ד"ר דנה טבת מסבירה: מהו "הרוצח השקט" שפוגע בחוויית הלקוחות

בשיחה עם אודה-יה כלפון, ד"ר דנה טבת מבית ספר אריסון למינהל עסקים באוניברסיטת רייכמן, מדגישה מה חשוב לזכור ולדעת כדי לספק חוויית לקוחות חיובית ולשמור על נאמנותם

האזינו: כיצד "בנק יוזם" מגביר את נאמנות הלקוחות?

אודה-יה כלפון מנכ"לית חברת הייעוץ האסטרטגיה Odeya Experience Knowhow, משוחחת עם שי בן משה, ראש אגף לקוחות בבנק הפועלים שמסביר מדוע בנק אינו שונה מנטפליקס או אמזון

האזינו: מה קודם למה – המיתוג או חוויית הלקוח?

אלון ונפרס, מומחה בינלאומי לשיווק, מיתוג ואסטרטגיה, התארח בפודקאסט CX של TheMarker Labals בהנחיית אודה־יה כלפון, והסביר כיצד המיתוג משתלב ואף מסייע לחוויית הלקוח

האזינו: כיצד חוויית העובדים המשפיעה על חוויית המטופלים?

נועה פרסטר, סמנכ"לית כספים שירות ואדמיניסטרציה ותבור אנושי סמנכ"ל משאבי אנוש בבית החולים הציבורי אסותא    אשדוד, התארחו בפודקאסט CX של TheMarker Labals בהנחיית אודה־יה כלפון, והסבירו כיצד שביעות רצון מצד העובדים משפיעה על איכות השירות והטיפול

האזינו: להצטיין ברפואה ואנושיות

אודה-יה כלפון, קרולין בץ-חישין, סמנכ"לית חווית האדם, השיווק והדיגיטל במרכז הרפואי שיבא ופרופ' רענן ברגר, מנהל המרכז לרפואת הסרטן ע"ש חודיסמן במרכז הרפואי שיבא, לשיחה על חמלה, חווית האדם, הקשר האנושי ואיך AI  עומד להפוך את הרופאים לטובים עוד יותר

האזינו: "ארגונים חייבים להתיישר עם הסטנדרט הקיים בשוק"

אודה-יה כלפון מארחת את שימרית וורשובר, מנכ״לית של שטראוס מים ישראל, לשיחה על פיצוח, התאמה ושכלול חווית לקוח ושירות ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד: "בבסיס האסטרטגיה, הלקוח העסקי צריך את אותם הדברים שצריך הלקוח הפרטי, רק בדרכים אחרות"

האזינו: "כשהסיפור האישי הופך לחלק מהסיפור הגדול"

אודה-יה כלפון מארחת את פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, ויחד הן בודקות איך מנהלים חווית לקוח בעולם שהולך והופך דיגיטלי ועדיין נשאר עתיר מגע אנושי

האזינו: בינה מלאכותית, בינה אנושית ומה שביניהן

אודה-יה כלפון מארחת את ד"ר ענת לכנר, חוקרת ומרצה בבית הספר שטרן למנהל עסקים באוניברסיטת ניו יורק ב-The CX פודקאסט, ויחד הן מבררות מה השלב הבא בתהליכי היפר-פרסונליזציה, ואיפה עובר הגבול בין בינה אנושית לבינה מלאכותית בתחום הזה

האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול?

בפרק מיוחד לקראת יום הזיכרון ב-The CX פודקאסט, אודה-יה כלפון מארחת את אדווה אברמוביץ', ששכלה את בתה החיילת במתקפת ה-7 באוקטובר, ואת ריקי מורד, ראש יחידה לתגמולים ורווחה באגף משפחות, הנצחה ומורשת במשרד הביטחון. יחד, ינסו להבין האם אנחנו מבינים את המשמעויות והצרכים של משפחות שכולות? והאם המנגנונים הק…

האזינו: "הפכנו ממוקד שירות למוקד צבאי"

אודה-יה כלפון מארחת את הילה אלימלך, מנהלת אגף השירות לתושב בעיריית שדרות ב-The CX פודקאסט, לשיחה על איך מספקים שירות במצב חירום לתושבי עיר שאינם מתגוררים בעירם