生成AI時代に求められる“強い”コンタクトセンターとは？基幹システムの進化とCXの未来

生成AIの進化が加速する中、コンタクトセンターの“基幹システム”には何が求められているのか？ 今回は、ソリューション提案やサポートを手がけるプロフェッショナルをゲストに迎え、社会環境の変化に対応するためのアプローチや、CX（顧客体験）向上に向けた取り組みについてお届けします。

"始めている"企業が見ている未来とは？ 〜コンタクトセンター生成AI導入コンサル最前線〜

生成AIを活用した次世代コンタクトセンターへの転換を検討している企業は今、どんな未来を見ているのか？ AIによるビジネス変革期に業界の境界線が消えつつある中で、企業のニーズや課題はどこにあるのか。 導入コンサル最前線で活躍する担当者が実際の事例や困りごとなども交えてリアルな声を紹介します。

Hybrid Operation Loopが変える。次世代コンタクトセンターCX最前線

生成AI Co-Creation Lab.が提唱する、次世代コンタクトセンター運用モデル「Hybrid Operation Loop」。 導入の最前線で実際聞いた生の声、企業が今求めている活用のニーズ、相談事例やプロセスまで現場の担当者からお届けします。 目まぐるしく進化する生成AIを、コンタクトセンターの現場で本当に活用するために企業が今意識すべきは何なのか？

ー音声領域のGAFAMを目指すー 生成AIソリューション新ブランド「Voice Dynamics」とは？

音声領域のGAFAMに挑むベルシステム24の戦略とは？ 多くの企業の声と実際のデータを使った検証を経て発表した、コンタクトセンター自動化に向けた生成AIソリューションの新ブランド、「Voice Dynamics」を深堀ります。 ヒトとAIが融合し、ビジネスを加速させる新時代。「Voice　Dynamics」に込めた想いと、企業が意識すべき課題とは何なのか？

どうなる？ヒトとAIの共創。コンタクトセンターでの活用検証を通じて見えた、AI時代にヒトが求められる能力とは？

次々にリリースされるAIソリューション。コンタクトセンターでの活用を日々検証するITリサーチャーが、AI時代にヒトが求められる能力・ビジネスについて語ります。

知らなきゃ損！データマーケティングの新潮流。通録データなどから顧客ニーズを推定するAIソリューション「ヒトトナリAI」って何？

通録データやチャットなどのお客様の声、膨大なビックデータをAIが分析し、顧客属性ごとのニーズを予測して教えてくれる？これまでのデータマーケティングとは一線を画す、新世代のマーケティングツールをご紹介します。

生成AI活用の回答精度を飛躍的に上げる？RAGの新常識、「Hybrid RAG」とは 教えて野瀬さん！

コンタクトセンターの未来を変えるかもしれない最新技術、「Hybrid RAG」とは？従来の生成AIのRAGと何が違うの？サービス開発担当者の野瀬が実際の事例も交えながら初心者にも分かりやすく解説します！今聞かなければ損するかも？

生成AI活用導入の大注目ワード！ナレッジの整備に欠かせない『KCS準拠』を進めるとビジネスが変わる？

自社の生成AI導入が進まない・・・。そんなお悩みを持つビジネスパーソン必聴の大注目ワード『KCS準拠』。これを聞けば一歩も二歩もライバルに差を付けられるかもしれない、最新トレンドを分かりやすく解説します！

コンタクトセンター完全自動化が見えてきた？ ～生成AI活用の新常識？Hybrid Operation Loopとは？～

日本マイクロソフト西脇氏も出演したウェビナー「AIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る！！」でも紹介された、コンタクトセンター自動化のための3つのステップとは？ 生成AI Co-Creation lab.が開発した、生成AIの回答精度を上げるための革新的な手法、「Hybrid Operation Loop（ハイブリッドオペレーションループ）」に迫ります。 カスタマーサービスでの生成AI導入に悩むすべての方に聞いてほしい目からうろこの15分間です。

コンタクトセンター完全自動化が見えてきた？ ～生成AI活用の新常識？Hybrid Operation Loopとは？～「後編」

日本マイクロソフト西脇氏も出演したウェビナー「AIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る！！」。 コンタクトセンターでの生成AI活用のネックとなっていた回答精度を飛躍的にあげるための革新的な手法を解説します。 カスタマーサービスでの生成AI導入に悩むすべての方に聞いてほしい目からうろこの15分間です。