37 Prozent bewerten die medizinische Versorgung in Deutschland negativ. Gleichzeitig sind 83 Prozent ihrer Krankenkasse in den vergangenen fünf Jahren treu geblieben. Für die Kassen ist diese Beständigkeit kein Grund, sich zurückzulehnen: Wenig Wechsel bedeutet nicht automatisch hohe Zufriedenheit.

In dieser Folge von „Tomorrow – Ein McKinsey Podcast“ spricht Stephanie Schiegnitz, Partnerin bei McKinsey, darüber, wie sich Kassen vom reinen Kostenträger zum aktiven Gesundheitspartner entwickeln können. Im Mittelpunkt stehen verständliche Leistungsangebote, nahtloser Service zwischen App und persönlicher Beratung sowie die Frage, wie KI mehr Freiraum für die Betreuung der Versicherten schaffen kann.

Die zentrale Botschaft: Nicht nur neue Mitglieder gewinnen, sondern bestehende Beziehungen stärken – mit Unterstützung, die im Alltag ankommt.