בפרק אירחה נעמה את אריאל אוטניק, CRO של חברת Verbit ומנהל הסייט האמריקאי של החברה בניו יורק. בעברו היה אריאל VP Customer Success בחברות Panaya, FeedVisor ו-Clarizen. 

יחד הם שוחחו על תפקיד Customer Success בזמני משבר, על איך ניגשים לשיחות אפסייל (Up-sell) וקרוס-סייל (Cross-sell) עם לקוחות בצורה כמה שיותר רגישה ואמפטית, ואיך ניתן לוודא שאנחנו מספקים להם כמה שיותר ערך? איך בונים מחלקת Customer Success מאפס, מתי ואיך מגייסים את איש/אשת הCustomer Success הראשונים? מה השאלות שצריכות להישאל בראיון ע"י המועמדים, ומה השאלות שצריכות להישאל ע"י היזמים, טרם הגיוס? על שימוש בדטא ובחירת מערכות תומכות, והדילמה האם לפתח כלי פנימי מותאם לעומת לקיחת כלי חיצוני וה"מחירים" של שתי האלטרנטיבות. 

עוד חלק איתנו אריאל איך ורביט חוותה את המשבר כשפרץ ואיפה לדעתו חברות יכולות למנף את האקלים הרגיש בו אנחנו נמצאים ואף לצמוח ממנו. במהלך הפרק נגענו גם בסוגי אנשי הCustomer Success שקיימים בשוק ואופי המחלקה הזו - האם מדובר בגוף יותר עסקי, שמשמש כמנוע צמיחה נוסף לחברה? או גוף תומך, אפילו מייעץ בלבד?  

--

"עוד פודקאסט על כאבי גדילה" היא סדרה מקצועית מבית היוצר של "עוד פודקאסט לסטארטאפים". את הסדרה מובילה נעמה זלצמן, סמנכ"לית פיתוח עסקי בקרן Vertex Ventures.