[כאבי גדילה] איך משיגים יותר מהלקוחות הקיימים

View descriptionShare
Published Aug 12, 2020, 4:00 AM

עוד פודקאסט לכאבי גדילה

״עוד פודקאסט על כאבי גדילה״ היא סדרה מקצועית מבית היוצר של ״עוד פודקאסט לסטארטאפים״. במסגרת הסדרה נפצח כאבי צמיחה שחוזרים על עצמם בקרב לא מעט חברות סט 
24 clip(s)
Loading playlist

בפרק אירחה נעמה את אריאל אוטניק, CRO של חברת Verbit ומנהל הסייט האמריקאי של החברה בניו יורק. בעברו היה אריאל VP Customer Success בחברות Panaya, FeedVisor ו-Clarizen

יחד הם שוחחו על תפקיד Customer Success בזמני משבר, על איך ניגשים לשיחות אפסייל (Up-sell) וקרוס-סייל (Cross-sell) עם לקוחות בצורה כמה שיותר רגישה ואמפטית, ואיך ניתן לוודא שאנחנו מספקים להם כמה שיותר ערך? איך בונים מחלקת Customer Success מאפס, מתי ואיך מגייסים את איש/אשת הCustomer Success הראשונים? מה השאלות שצריכות להישאל בראיון ע"י המועמדים, ומה השאלות שצריכות להישאל ע"י היזמים, טרם הגיוס? על שימוש בדטא ובחירת מערכות תומכות, והדילמה האם לפתח כלי פנימי מותאם לעומת לקיחת כלי חיצוני וה"מחירים" של שתי האלטרנטיבות. 

עוד חלק איתנו אריאל איך ורביט חוותה את המשבר כשפרץ ואיפה לדעתו חברות יכולות למנף את האקלים הרגיש בו אנחנו נמצאים ואף לצמוח ממנו. במהלך הפרק נגענו גם בסוגי אנשי הCustomer Success שקיימים בשוק ואופי המחלקה הזו - האם מדובר בגוף יותר עסקי, שמשמש כמנוע צמיחה נוסף לחברה? או גוף תומך, אפילו מייעץ בלבד?  

--

"עוד פודקאסט על כאבי גדילה" היא סדרה מקצועית מבית היוצר של "עוד פודקאסט לסטארטאפים". את הסדרה מובילה נעמה זלצמן, סמנכ"לית פיתוח עסקי בקרן Vertex Ventures.

  • Facebook
  • Twitter
  • WhatsApp
  • Email
  • Download

In 3 playlist(s)

  1. עוד פודקאסט לסטארטאפים || עם גיא קצוביץ'

    330 clip(s)

  2. עוד פודקאסט לכאבי גדילה

    24 clip(s)

  3. רשת עוד פודקאסט - כל הפרקים, כל הסדרות

    349 clip(s)

עוד פודקאסט לסטארטאפים

עוד פודקאסט לסטארטאפים הינה תוכנית ליזמים בתחילת דרכם וכאלה המתעניינים ביזמות. במסגרת הפודקאסט, אנו  
Social links
Follow podcast
Recent clips
Browse 351 clip(s)