רבים מבעלי העסקים אינם מודעים לכללי ההתנהלות העסקית ההוגנת, שיכולה לא רק לשפר את חוויית  הלקוח, אלא גם לחזק את המוניטין שלהם, לבנות קשרים אמינים עם הצרכנים ולצמצם חשיפה לסיכונים. לינוי בר-גפן ורונן רגב כביר מאמון הציבור עם מה שבעלי עסקים חייבים לדעת. וגם: מהם הקריטיריונים לקבלת תו אמון הציבור? פרק אחרון