A agência de viagens online 123milhas tem prazo até esta quarta-feira para dar explicações ao Procon-SP sobre a suspensão de pacotes e passagens anunciada na última sexta-feira. A notificação é um procedimento inicial para que o órgão analise a situação, oriente os consumidores e encaminhe o caso para um processo de fiscalização mais detalhado. A 123milhas suspendeu pedidos da linha PROMO que ainda não foram emitidos, com previsão de embarque entre setembro e dezembro de 2023. A empresa alegou “persistência de fatores econômicos e de mercado adversos” e informou que os valores serão devolvidos integralmente em “vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado”.

Em entrevista à Rádio Eldorado, o diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP, Rodrigo Tritapepe, disse que a imposição dos vouchers é irregular e que a escolha da forma de ressarcimento cabe ao consumidor. Segundo ele, o órgão já recebeu cerca de 3,5 mil reclamações de clientes da 123milhas e a punição pode chegar a uma multa de até R$ 13 milhões. Uma das formas de fazer a queixa é pelo site procon.sp.gov.br.