Schiphol heeft een moeilijk jaar achter de rug, met drukte en chaos op de luchthaven. Hoe creëerje waarde voor reizigers onder zulke moeilijke omstandigheden? Met een verbeterde app bijvoorbeeld, of time slots en wachtverzachters voor passagiers. Wieke Vrielink, Head of Marketing & Customet Experience bij Schiphol, vertelt er alles over in deze podcast.

Schiphol heeft een moeilijk jaar achter de rug, met drukte en chaos op de luchthaven. Hoe creëer je waarde voor reizigers onder zulke moeilijke omstandigheden? Met een verbeterde app bijvoorbeeld, of time slots en wachtverzachters voor passagiers. Wieke Vrielink, Head of Marketing &amp; Customet Experience bij Schiphol, vertelt er alles over in deze podcast.

Klaas Weima gaat in gesprek met de Chief Marketing Officers van succesvolle bedrijven. Wat is hun geheime wapen in de strijd om aandacht van de consument? Over merkbouw, digitale transformatie en groei.

Klaas Weima gaat in gesprek met de Chief Marketing Officers van succesvolle bedrijven. Wat is hun geheime wapen in de strijd om aandacht van de consument? Over merkbouw, digitale transformatie en groei.

CMOtalk is dé maandelijkse inspiratie boost voor …

CMOtalk

CMOtalk is dé inspiratie boost voor marketing- en communicatieprofessionals. Klaas Weima van CMOtalk interviewt Nederlandse Chief Marketing Officers (CMO) over actuele marketingthema’s.

Klaas Weima gaat in gesprek met de Chief Marketing Officers van succesvolle bedrijven. Wat is hun geheime wapen in de strijd om aandacht van de consument? Over merkbouw, digitale transformatie en groei.

Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.

Over Klaas Weima
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.

Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105. 

Klaas Weima gaat in gesprek met de Chief Marketing Officers van succesvolle bedrijven. Wat is hun geheime wapen in de strijd om aandacht van de consument? Over merkbouw, digitale transformatie en groei. Over de podcast CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategie&euml;n en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp. Over Klaas Weima <a href="https://www.linkedin.com/in/klaasweima/">Klaas Weima</a> is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder &rsquo;Aandachtsmarketing&rsquo; en &lsquo;Verdiende aandacht&rsquo;. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker. Over de redactie Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur <a href="https://www.linkedin.com/in/mick-fruytier/">Mick Fruytier</a> aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma&rsquo;s BNR Zakendoen en BNR&rsquo;s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma&rsquo;s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.&nbsp;

E98 I Wieke Vrielink (Schiphol) over customer experience

De Chinese webwinkel Joybuy is sinds maart dit jaar actief op de Nederlandse markt en probeert met een ultrasnelle bezorging de gevestigde orde uit te dagen. Maar is de belofte vóór elf uur 's ochtends besteld, dezelfde avond nog in huis voldoende om klanten weg te lokken bij Amazon of Bol? En is die propositie niet erg eenvoudig te kopiëren door deze concurrent?

Te gast is Annemieke Kleij, marketingdirecteur Benelux bij Joybuy.

Over de podcast

CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.

Over de presentator

Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.

Over de redactie

Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.

De Chinese webwinkel Joybuy is sinds maart dit jaar actief op de Nederlandse markt en probeert met een ultrasnelle bezorging de gevestigde orde uit te dagen. Maar is de belofte v&oacute;&oacute;r elf uur 's ochtends besteld, dezelfde avond nog in huis voldoende om klanten weg te lokken bij Amazon of Bol? En is die propositie niet erg eenvoudig te kopi&euml;ren door deze concurrent?
Te gast is Annemieke Kleij, marketingdirecteur Benelux bij Joybuy.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategie&euml;n en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder &rsquo;Aandachtsmarketing&rsquo; en &lsquo;Verdiende aandacht&rsquo;. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma&rsquo;s BNR Zakendoen en BNR&rsquo;s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma&rsquo;s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.

E174 | Joybuy (Annemieke Kleij) over de eerste maanden in Nederland

Het afgelopen seizoen van CMOtalk bleek onmiskenbaar dat huismerken in de supermarkt een opmars beleven door de hoge inflatie. Maar is een private label slechts een onopvallende productlijn die op de achtergrond opereert, of kan een huismerk ook een beetje activistisch zijn? 

Presentator Klaas Weima spreekt daarover met: 
Peeter Verlegh, hoogleraar marketing aan de Vrije Universiteit van Amsterdam, expert op het gebied van merkactivisme
Marnik Dekimpe, hoogleraar marketing aan de Tilburg University en KU Leuven in België, en hij is expert op het gebied van private labels, oftewel huismerken.

Over de podcast

CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.

Over de presentator

Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.

Over de redactie

Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.

Het afgelopen seizoen van CMOtalk bleek onmiskenbaar dat huismerken in de supermarkt een opmars beleven door de hoge inflatie. Maar is een private label slechts een onopvallende productlijn die op de achtergrond opereert, of kan een huismerk ook een beetje activistisch zijn?&nbsp;
Presentator Klaas Weima spreekt daarover met:&nbsp;
<ul>
<li aria-level="1">Peeter Verlegh, hoogleraar marketing aan de Vrije Universiteit van Amsterdam, expert op het gebied van merkactivisme</li>
<li aria-level="1">Marnik Dekimpe, hoogleraar marketing aan de Tilburg University en KU Leuven in Belgi&euml;, en hij is expert op het gebied van private labels, oftewel huismerken.</li>
</ul>
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategie&euml;n en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder &rsquo;Aandachtsmarketing&rsquo; en &lsquo;Verdiende aandacht&rsquo;. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma&rsquo;s BNR Zakendoen en BNR&rsquo;s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma&rsquo;s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.

CMOtalk Summer School #3 | Kunnen huismerken activistisch zijn?

In het afgelopen seizoen van CMOtalk kreeg presentator Klaas Weima talloze voorbeelden voorgeschoteld van CMO’s die het contact tussen hun organisatie en de klant probeerden te optimaliseren met behulp van data, algoritmes en AI. Maar wat doet het geautomatiseerde/gerobotiseerde contact met de klantrelatie en de liefde voor je merk?

Dat en meer bespreekt Klaas deze tweede aflevering van de CMOtalk Summer School met: 
Kitty Koelemeijer, hoogleraar Marketing aan Nyenrode Business Universiteit, voorzitter van de vakgroep marketing en supply chain management.
Mirella Kleijnen, decaan bij de School of Business and Economics aan de VU en hoogleraar Customer Experience Management… vrij vertaald klantbelevingsmanagement.

Chatbots zorgen voor irritatie?

Wie een vraag heeft voor een bedrijf, moet tegenwoordig eerst zien af te rekenen met een chatbot voordat je een medewerker van vlees en bloed te spreken krijgt. Is dat problematisch voor de relatie met de klant? Niet per se, denkt Mirella Kleijnen van de School of Business and Economics aan de VU. ‘Sommige vragen zijn niet zo belangrijk, dan willen mensen gewoon efficiëntie', stelt Kleijnen in CMOtalk. ‘We denken nog te vaak vanuit het perspectief dat we graag met een mens te maken willen hebben, maar dat kan naast het feit bestaan dat je ook met AI en robotica werkt.' 

Daarnaast wordt het contact volgens Kitty Koelemeijer van de Nyenrode Business Universiteit steeds menselijker. ‘Chatbots scoren over het algemeen al best hoog op empathie.’ Maar welke vragen laat je behandelen door een chatbot? ‘Ze kunnen steeds meer, dus het punt waarop je een mens nodig hebt is verschoven’, aldus Koelemeijer.

Over de podcast

CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.

Over de presentator

Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.

Over de redactie

Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.

In het afgelopen seizoen van CMOtalk kreeg presentator Klaas Weima talloze voorbeelden voorgeschoteld van CMO&rsquo;s die het contact tussen hun organisatie en de klant probeerden te optimaliseren met behulp van data, algoritmes en AI. Maar wat doet het geautomatiseerde/gerobotiseerde contact met de klantrelatie en de liefde voor je merk?
Dat en meer bespreekt Klaas deze tweede aflevering van de CMOtalk Summer School met:&nbsp;
<ul>
<li aria-level="1">Kitty Koelemeijer, hoogleraar Marketing aan Nyenrode Business Universiteit, voorzitter van de vakgroep marketing en supply chain management.</li>
<li aria-level="1">Mirella Kleijnen, decaan bij de School of Business and Economics aan de VU en hoogleraar Customer Experience Management&hellip; vrij vertaald klantbelevingsmanagement.</li>
</ul>
Chatbots zorgen voor irritatie?
Wie een vraag heeft voor een bedrijf, moet tegenwoordig eerst zien af te rekenen met een chatbot voordat je een medewerker van vlees en bloed te spreken krijgt. Is dat problematisch voor de relatie met de klant? Niet per se, denkt Mirella Kleijnen van de School of Business and Economics aan de VU. &lsquo;Sommige vragen zijn niet zo belangrijk, dan willen mensen gewoon effici&euml;ntie', stelt Kleijnen in CMOtalk. &lsquo;We denken nog te vaak vanuit het perspectief dat we graag met een mens te maken willen hebben, maar dat kan naast het feit bestaan dat je ook met AI en robotica werkt.'&nbsp;
Daarnaast wordt het contact volgens Kitty Koelemeijer van de Nyenrode Business Universiteit steeds menselijker. &lsquo;Chatbots scoren over het algemeen al best hoog op empathie.&rsquo; Maar welke vragen laat je behandelen door een chatbot? &lsquo;Ze kunnen steeds meer, dus het punt waarop je een mens nodig hebt is verschoven&rsquo;, aldus Koelemeijer.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategie&euml;n en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder &rsquo;Aandachtsmarketing&rsquo; en &lsquo;Verdiende aandacht&rsquo;. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma&rsquo;s BNR Zakendoen en BNR&rsquo;s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma&rsquo;s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.

E98 I Wieke Vrielink (Schiphol) over customer experience

In 1 playlist(s)

CMOtalk

Social links

Follow podcast

Recent clips