'Het mooie van langetermijn merkbouwen is dat je minder afhankelijk wordt van prijs. Dat was de inzet en daar zijn we nu beland.'

Brenda Smith, Director Marketing & Customer Experience bij A.S. Watson, eigenaar van Kruidvat en Trekpleister, gooide bij voordeeldrogisterij Kruidvat het roer om met een nieuwe merkstrategie en bijbehorende campagne. In deze aflevering vertelt ze over het hoe en waarom van deze omvangrijke merkoperatie. Maar ook over groeistrategie, innovaties op de winkelvloer en het loyaltyprogramma.