Het koffiemerk Nespresso kondigde onlangs een nieuwe samenwerking aan met zangeres Dua Lipa, maar wat betekent dit voor acteur George Clooney die jarenlang het gezicht was van Nespresso? En zal Dua Lipa erin slagen om de verkoopcijfers van de Vertuo-machines van Nespresso een nieuwe boost te geven?

Dat en meer bespreekt Klaas Weima in deze CMOtalk met Maaike Klijberg, marketingdirecteur Nederland bij Nespresso. 

‘Het mocht absoluut niet uitlekken’

Wekenlang werkten marketingdirecteur Maaike Klijberg en haar team in het geheim aan de nieuwe samenwerking van Nespresso met Dua Lipa. Klijberg was zelf niet betrokken bij de onderhandelingen met de zangeres, moest ervoor zorgen dat de introductie in Nederland goed zou verlopen en was daarom al in een vroeg stadium op de hoogte. 

Het smeden van de plannetjes moest stiekem gebeuren, want ‘het mocht absoluut niet uitlekken', vertelt Klijberg in CMOtalk. De marketingdirecteur en haar team moesten daarom ook geheimhoudingsovereenkomsten tekenen. Zelfs sommige Nederlandse managementleden wisten tot op het laatste moment niet wie het nieuwe gezicht van het merk zou gaan worden.

Of de combinatie Dua Lipa en Nespresso zal aanslaan bij het publiek is nog even afwachten, maar Klijberg is in ieder geval razend enthousiast over het werk van haar internationale collega’s die Dua Lipa wisten te strikken. ‘Alle credits voor mijn collega’s op het hoofdkantoor’. 

Einde van George Clooney?

De introductie van Dua Lipa roept al snel de vraag op wat er gaat gebeuren met acteur George Clooney, die jarenlang het gezicht was van het koffiemerk. Maar de 64-jarige Clooney hoeft zich nog geen zorgen te maken. ‘Wij nemen geen afscheid van George’, verzekert Klijberg in CMOtalk. 

Herintroductie Vertuo

Het eerste optreden van Dua Lipa voor Nespresso komt gelijktijdig met de herintroductie van de Vertuo-mchines die Nespresso in 2020 in Nederland voor het eerst lanceerde. Dit type apparaat werkt niet met de bekende capsules, maar enkel met een grotere variant. De introductie zes jaar geleden heeft ogenschijnlijk niet het gewenste effect gehad voor Nespresso, en daar moet Dua Lipa nu verandering in brengen. ‘De Vertuo is niet nieuw als systeem, maar de hele koffiewereld eromheen wel.’  

Of de populariteit van Dua Lipa voldoende is om klanten over de streep te trekken zal de tijd gaan uitwijzen, maar de consument die de sprong waagt verliest wel een hoop keuzemogelijkheden. Immers, waar de traditionele cups van Nespresso door concurrenten mogen worden gekopieerd, zijn de Vertuo-cups gepatenteerd. Heb je zo’n machine in huis, dan zul je voorlopig enkel bij Nespresso je koffie kunnen kopen. Een slimme strategie die volgens Maaike Klijberg, marketingdirecteur Nederland, niet bedoeld is om mensen erin te luizen. ‘Het is niet zo dat wij denken: we zijn de enige met deze capsule, en daarmee lokken we iedereen in’. Voor Klijberg is het veel meer een innovatiegedreven concept. 

Geen Albert Heijn, wel Bol

Wie Nespresso wil kopen in de supermarkt komt bedrogen. Waar het schap vol ligt met alternatieven, zie je Nespresso niet terug in de Albert Heijn of Jumbo en het merk is niet van plan om daar verandering in te brengen. Daarentegen zijn de cups van het merk wel te krijgen bol. Wat is daartussen voor hen dan het verschil? ‘Via bol doen we wel omdat we daar rechtstreeks kunnen leveren aan de klant.’ En dat is belangrijk volgens Klijberg omdat je ‘alleen dan de mogelijkheid hebt om waarde toe te voegen’.