Universiteiten zijn hofleverancier voor het afleveren van de marketingleiders van de toekomst. Wat is de staat van deze educatieve productie eigenlijk? En: klanten worden steeds vocaler over wat ze van merken vinden. Hoe kunnen merken zich hier goed tegen wapenen?

In de eerste aflevering van de CMOtalk Summer School gaat presentator Klaas Weima deze vragen proberen te beantwoorden en dat doet hij samen met:

• Gerrit van Bruggen, hoogleraar marketing aan de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit en strategisch marketing expert
• Joost Verhoeven, Senior Marketing Docent aan de Universiteit Tilburg en Directeur van SWOCC.

Als de reputatiestorm losbarst: wat dan?

Consumenten laten op sociale media geregeld van zich horen over wat ze van bedrijven vinden. Een slechte review is immers zo geschreven, maar in sommige gevallen loopt het zelfs uit op een boycot. Gebruikers of klanten roepen anderen dan op niet langer gebruik te maken van de producten van een bedrijf. Dat gebeurde ook met het automerk Tesla nadat ceo Elon Musk zich steeds meer ging bemoeien met de Amerikaanse politiek. Begin 2025 bleven nieuwe klanten weg, en lieten bestaande gebruikers duidelijk van zich horen. Zo waren er ook hier in Nederland stickers zichtbaar met 'I bought this car before Musk went crazy'. 

Echter, hoe ga je als merk om met een stortvloed aan kritiek, of zelfs een boycot? Volgens Joost Verhoeven, Senior Marketing Docent aan de Tilburg University, zijn de meeste relletjes maar van korte duur. "Zelfs bij dieselgate (Volkswagen) was de vraag snel weer gestabiliseerd", vertelt hij in CMOtalk. Een voorbeeld dichterbij huis is die van telecomprovider Odido. Het merk werd eerder dit jaar slachtoffer van een grootschalige hack, met grote gevolgen voor klanten. Gegevens van miljoenen Odido-gebruikers lagen op straat. Gerrit van Bruggen, hoogleraar marketing aan de Rotterdam School of Management, heeft respect voor hoe het bedrijf zich niet heeft laten chanteren, maar plaatst daarentegen wel de nodige kanttekeningen bij de communicatie van Odido. "Het ging fout omdat de ceo pas zo laat in beeld kwam. Een ceo moet uitstralen dat hij zich zorgen maakt over z'n klanten en dat hij met ze meeleeft." En dat heeft Odido volgens Van Bruggen onvoldoende gedaan. 

Wat moet je als bedrijf dan wel doen? ''De eerste reactie is ontzettend belangrijk", stelt Joost Verhoeven van de Universiteit Tilburg in de CMOtalk Summer School. "Als je maar iets van een reden geeft dat geloofwaardig klinkt, dan kunnen mensen het wel accepteren." 

Over de podcast

CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.

Over de presentator

Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.

Over de redactie

Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.