Bem-EstarEm vez de cuidar de você,
seu plano de saúde só da dor de cabeça? Pois é. Não é só você, viu? O setor se
mantém na liderança de reclamações de consumidores. De acordo com a agência
nacional de saúde suplementar, a ANS, no ano passado, foram cerca de mil
reclamações por mês só sobre cancelamento unilateral por parte das operadoras.
Este ano, houve uma pequena melhora, mas nós sabemos que muita gente não
registra os problemas que tem com o plano de saúde, como mal atendimento,
negativas de algum tratamento, demora nas autorizações e, principalmente, o
valor. Este mês, uma nova norma da ANS, responsável pela regulamentação e
fiscalização dos planos, entrou em vigor. Ela muda as regras de relacionamento
entre as operadoras e os clientes. Quais são essas mudanças? Quais os
procedimentos que as operadoras estão obrigadas a cumprir? Isso vai melhorar a
vida dos clientes, a sua vida de usuário do plano? Para responder a essas
questões fundamentais para a saúde de 52 milhões de clientes de plano de saúde,
eu vou entrevistar a advogada especialista em saúde suplementar, Ana Carolina
Navarrete.
