Waarom kan de één zich van alles permitteren zonder dat het vertrouwen echt wegzakt, terwijl de ander na één misstap wordt afgestraft?

In deze aflevering duiken Klaas Dijkhoff en Bas Erlings in de psychologie achter vertrouwen. Van de NOS tot Volkswagen en van politici tot merken: hoe ontstaat vertrouwen, wat breekt het af en waarom verschilt dat per situatie?