Gen Z greift zum Hörer, Boomer nutzen den Chat, Millenials suchen selbst nach Hilfe – Analysen von McKinsey zeigen, dass sich die Bedürfnisse im Kundenservice unterscheiden stark unterscheiden. Gleichzeitig steigt das Volumen an Anfragen stetig an. Welche Gründe es dafür gibt, wie Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen an Customer Care umgehen können und wie GenAI sinnvoll eingesetzt wird, erklärt Julian Raabe, Partner bei McKinsey. 

Gen Z greift zum Hörer, Boomer nutzen den Chat, Millenials suchen selbst nach Hilfe – Analysen von McKinsey zeigen, dass sich die Bedürfnisse im Kundenservice unterscheiden stark unterscheiden. Gleichzeitig steigt das Volumen an Anfragen stetig an. Welche Gründe es dafür gibt, wie Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen an Customer Care umgehen können und wie GenAI sinnvoll eingesetzt wird, erklärt Julian Raabe, Partner bei McKinsey.

In diesem Podcast stellen McKinsey Expert:innen die Themen vor, die uns alle aktuell bewegen – und diskutieren, welche Auswirkungen sie auf das Morgen haben. McKinsey ist eine weltweit tätige Unternehmensberatung, die Organisationen dabei hilft, nachhaltiges, integratives Wachstum zu erzielen.

In diesem Podcast stellen McKinsey Expert:innen die Themen vor, die uns alle aktuell bewegen – und diskutieren, welche Auswirkungen sie auf das Morgen haben.

Tomorrow - ein McKinsey Podcast

Let’s talk – Trends im Kundenservice

Steigende Preise, stagnierende Reallöhne und wachsende Unsicherheit prägen den Alltag vieler Haushalte in Deutschland. Für rund jeden vierten Haushalt bleibt am Ende des Monats kaum noch Spielraum für Konsum über das Notwendige hinaus. Im Podcast spricht unser Senior Partner Marcus Jacob darüber, warum sich der private Konsum trotz verbesserter makroökonomischer Indikatoren nur langsam erholt. Besonders die stark gestiegenen Kosten für Wohnen, Lebensmittel und Mobilität haben den frei verfügbaren Konsum deutlich reduziert. Das Gespräch zeigt, welche strukturellen Entwicklungen hinter dieser Zurückhaltung stehen und warum Konsum längst auch zu einer gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Schlüsselgröße geworden ist. 

Steigende Preise, stagnierende Reall&ouml;hne und wachsende Unsicherheit pr&auml;gen den Alltag vieler Haushalte in Deutschland. F&uuml;r rund jeden vierten Haushalt bleibt am Ende des Monats kaum noch Spielraum f&uuml;r Konsum &uuml;ber das Notwendige hinaus. Im Podcast spricht unser Senior Partner Marcus Jacob dar&uuml;ber, warum sich der private Konsum trotz verbesserter makro&ouml;konomischer Indikatoren nur langsam erholt. Besonders die stark gestiegenen Kosten f&uuml;r Wohnen, Lebensmittel und Mobilit&auml;t haben den frei verf&uuml;gbaren Konsum deutlich reduziert. Das Gespr&auml;ch zeigt, welche strukturellen Entwicklungen hinter dieser Zur&uuml;ckhaltung stehen und warum Konsum l&auml;ngst auch zu einer gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Schl&uuml;sselgr&ouml;&szlig;e geworden ist.&nbsp;

Zwischen Inflation und Zurückhaltung: Die neue Realität des Konsums

Europas Verteidigungsausgaben steigen so stark wie seit Jahrzehnten nicht mehr. Doch höhere Budgets allein führen noch nicht automatisch zu mehr Einsatzfähigkeit. Im Podcast spricht unser Senior Partner Björn Hagemann über den aktuellen Stand der europäischen Verteidigung – von steigenden Investitionen bis hin zu bestehenden Herausforderungen. Fragmentierte Systeme, lange Beschaffungszyklen und fehlende Standardisierung bremsen dabei Fortschritte und verhindern mögliche Skaleneffekte. Das Gespräch zeigt, warum Europa nicht nur mehr investieren, sondern vor allem schneller und koordinierter umsetzen sollte. 

Europas Verteidigungsausgaben steigen so stark wie seit Jahrzehnten nicht mehr. Doch h&ouml;here Budgets allein f&uuml;hren noch nicht automatisch zu mehr Einsatzf&auml;higkeit. Im Podcast spricht unser Senior Partner Bj&ouml;rn Hagemann &uuml;ber den aktuellen Stand der europ&auml;ischen Verteidigung &ndash; von steigenden Investitionen bis hin zu bestehenden Herausforderungen. Fragmentierte Systeme, lange Beschaffungszyklen und fehlende Standardisierung bremsen dabei Fortschritte und verhindern m&ouml;gliche Skaleneffekte. Das Gespr&auml;ch zeigt, warum Europa nicht nur mehr investieren, sondern vor allem schneller und koordinierter umsetzen sollte.&nbsp;

Europas Verteidigung – mehr Geld, mehr Sicherheit?

Europa diskutiert intensiv über technologische Souveränität und Wettbewerbsfähigkeit. Gleichzeitig bleibt ein zentrales Thema oft im Hintergrund: das ungenutzte Talentpotenzial von Frauen in Tech und AI. Im Podcast sprechen Kristin Tuot und Martina Gschwendtner über die Ergebnisse des Reports „Women in Tech and AI in Europe“. Sie zeigen, warum die Genderlücke weniger ein Pipeline-Problem ist als eine Frage von Karrierepfaden, Unternehmenskultur und Führung. Das Gespräch macht deutlich, dass es einen ganzheitlichen Ansatz braucht über Kultur, Operating Model und Skills hinweg. Und dass Unternehmen nur dann Fortschritte erzielen, wenn das Thema konsequent auf allen Ebenen verankert wird – vom individuellen Verhalten bis zur Vorstandsebene.

Europa diskutiert intensiv &uuml;ber technologische Souver&auml;nit&auml;t und Wettbewerbsf&auml;higkeit. Gleichzeitig bleibt ein zentrales Thema oft im Hintergrund: das ungenutzte Talentpotenzial von Frauen in Tech und AI. Im Podcast sprechen Kristin Tuot und Martina Gschwendtner &uuml;ber die Ergebnisse des Reports &bdquo;Women in Tech and AI in Europe&ldquo;. Sie zeigen, warum die Genderl&uuml;cke weniger ein Pipeline-Problem ist als eine Frage von Karrierepfaden, Unternehmenskultur und F&uuml;hrung.&nbsp;Das Gespr&auml;ch macht deutlich, dass es einen ganzheitlichen Ansatz braucht &uuml;ber Kultur, Operating Model und Skills hinweg. Und dass Unternehmen nur dann Fortschritte erzielen, wenn das Thema konsequent auf allen Ebenen verankert wird &ndash; vom individuellen Verhalten bis zur Vorstandsebene.

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