Leah Walters, Head of Communications at monday.com walked us through the challenges of doing PR for startups and why communication is essential to success. We discussed how to get the right message out, the difference between Israeli and foreign press and why not all news is good news. We also dug into monday.com’s current NYC billboard campaign and how its effect is being measured. https://www.startupforstartup.com/pr-for-startups-whats-it-all-about-3/ https://www.facebook.com/groups/startupforstartup/   See omnystudio.com/listener for privacy information.

השבוע דיברנו עם לאה וולטרס, Head of Communications במאנדיי.קום. לאה הסבירה לנו על האתגרים שעולים כאשר עושים יחסי ציבור לחברות סטארטאפ, ומדוע תחום ה-Communications הוא הכרחי להצלחה של סטארטאפ. דיברנו על כיצד לתקשר החוצה את המסר הנכון, על ההבדל בין תקשורת ישראלית לתקשורת זרה ומדוע לא כל פרסום הוא פרסום טוב. בנוסף, שוחחנו על קמפיין שלטי החוצות של מאנדיי.קום בניו יורק, ועל כיצד מודדים את ההשפעה שלו. --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/

הפרק הזה עוסק ב6 מיליארד דולר. זה אולי נשמע כמו מספר באוויר, אבל זה הגודל של הקרן שמנוהלת על ידי אחד מהמשקיעים שלנו, Insight Capital Partners. האורח שלנו, ג׳ף הורינג, הוא מייסד-שותף ומנהל בקרן מאז 1995. לא רק שInsight היא אחת מקרנות הון-סיכון ומחברות ההון הפרטי הגדולות ביותר בעולם, הם בעלי עניין מיוחד בישראל, והשקיעו בחברות כמו Wix, Walkme, SiSense, Jfrog וכמובן, monday.com. בפרק, רועי מן הצטרף אלינו לשיחה בה החלפנו תפקידים, וניסינו להבין טוב יותר את נקודת מבטו של המשקיעים - באלו אתגרים הם נתקלים, מה הKPIs בהם הם משתמשים, וכיצד הם מגדירים הצלחה? זהו לא רק ניסוי מחשבתי - אנחנו מאמינים שלהבין כיצד משקיעים רואים את העבודה שלהם יכול להועיל לכל מייסד אשר נמצא כעת בתהליכי גיוס כספים, ובכלל.  --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/

באוגוסט 2018, מחלקת המכירות שלנו הפכה לקבוצת ייעוץ. מעבר להגדרות הפורמליות, רצינו לנסות ולהבין מה המשמעות של השינוי הזה ומה ההשלכות המעשיות שלו. לכן, הצטרף אלינו השבוע מיטשל בליקמן, Senior Workflow Consultant במאנדיי.קום, כדי לדבר על מדוע ״ייעוץ״ משקף טוב יותר את הדרך שבה אנחנו תופסים את אופי המכירות שלנו ואת הערך שאנחנו מביאים ללקוחות שלנו. בנוסף, דיברנו על השיטות ועל הKPIs החדשים שאומצו על מנת להתאים טוב יותר לגישה החדשה ולמדנו על האתגרים שהצוות נתקל בהם במהלך השינוי - ועל הדרך בה התגברו עליהם.    --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/

Customer Success הם אחד מהצוותים בחברה שמקבל פידבק מלקוחות מהרבה סוגים וגדלים שונים ; בין אם הם מגיעים משלב הtrial, מלקוחות משלמים או מלקוחות גדולים או קטנים. אנחנו מקבלים בערך 30 אלף טיקטים (פניות) בחודש שנוגעים לצרכים ושאלות שונים ואנחנו עונים על כל אחד מהם כאילו היה היחידי - עם אמפתיה והעצמה.  אבל הבנו שזה לא מספיק. אנחנו יכולים להשתמש במידע הזה כדי לחזק את הפלטפורמה, להפחית את עומס הפניות ולהעצים את הלקוחות שלנו אפילו יותר. בעצם, רצינו לחלוק עם שאר הצוותים שלנו מה משתמשים אומרים על הפי׳צרים שאנחנו משחררים, נקודות שעובדות פחות טוב במוצר ולזהות מגמות או מתאמים בין מה שצוותי הפיתוח והמוצר שלנו עושים לבין מה שהמשתמשים חווים כתוצאה מכך. אז - איך נוכל להפוך 30,000 טיקטים בחודש לתובנות שכל אחד בחברה יוכל לעבוד איתם? האורחת השבוע הוא אפי ארמן, Head of Customer Success Israel במאנדיי.קום. אפי הסבירה לנו על המושג שנקרא אצלנו ״קולו של הלקוח״ ושיתפה איתנו כיצד הם ניגשים לאתגר של הפיכת טיקטים לתובנות מעשיות.  --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/

לקוחות הם הכוח המניע לצמיחה של חברה. מאמצים מוקדמים של המוצר יכולים להפוך למקדמים נלהבים שלו בתוך החברות שלהם - הם יכולים להפוך להיות שגרירים של המוצר.   כיצד ניתן ליצור הזדמנויות ליצירת שגרירים שרוצים לקדם את המוצר שלכם בחברה שלהם? איך אפשר לזהות אותם בזמן? איך אפשר לעזור להם לצמוח יחד איתכם?   השבוע, לורן ספרה, מנהלת חשבונות עסקיים בmonday.com, לוקחת אותנו דרך המסע של מכירת המוצר לתאגידים באמצעות שימוש בגישת ה-Flywheel. --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/

יש הרבה מידע בנוגע לתהליכי גיוס כספים - מציאת משקיעים, בניית מצגת, מחשבה על מה יהיה מסמך תנאים-ראשוני, וכו׳. אבל חתימה על מסמך תנאים-ראשוני עם משקיע היא רק ההתחלה של מערכת יחסים ארוכה מאוד. איך נראה היום שלאחר קבלת ההשקעה? מהן הדרכים הטובות ביותר לתקשר עם המשקיע שלך? איך מפתחים אמון בין הצדדים, וכיצד משמרים אותו? הפעם הצטרף אלינו קן פוקס, מנהל - שותף בStripes Group - המשקיעה שהובילה את הסבב השלישי (Round C) שלנו. ניהלנו שיחה פתוחה על האינטרסים של משקיעים ויזמים, דיברנו על דרכים לסנכרן את המטרות שלנו, החשיבות של שקיפות במערכת יחסים, ועל כלב אחד יוצא מן הכלל. --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/

לשים את הלקוח במרכז - נשמע כמו ססמא קליטה, נכון? אבל זה אתגר ענק לכל חברה, ובייחוד כאלו שמנסות לצמוח מהר מאוד. אז כדי להפוך את האתגר הזה למשהו שאפשר לפעול עליו, נצלול ל-2 דוגמאות שיספקו הצצה לדרך שבה אנחנו מנסים ליישם את העקרון הזה ביום-יום שלנו. ---------- ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/ מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ The episodes featured in this Recap: Ep 24 - From Sales to Consulting Group - with Mitchell Blickman Ep 29 - Turning 30k Support Tickets a Month Into Actionable Insights - with Effie Arman

לפני שמונה חודשים הקלטנו פרק על התרבות הארגונית שלנו במאנדיי.קום (פרק 33 - ׳על חמשת התכונות המרכיבות את הדנ״א של מאנדיי.קום׳). דיברנו בין השאר על החשיבות של שקיפות והכללה בחברה, אבל מכיוון שהקלטנו את הפרק בעברית, בעצם לא אפשרנו לעובדי החברה שאינם דוברים עברית להאזין ולקחת חלק בפרק. ערן תיאר את זה בצורה מדויקת בפרק הנוכחי: ״תרבות זה מה שאנחנו עושים, לא על מה אנחנו מדברים״. אז התכנסנו כדי להקליט פרק נוסף על תרבות ארגונית - הפעם באנגלית, בהשתתפות רועי מן וערן זינמן, מייסדי החברה.  חמש התכונות שדיברנו עליהן בפרק הקודם התפתחו מאז לשש תכונות. ההתפתחות הזו היא גם דוגמא לאחד האתגרים העיקריים שאנחנו מעלים במהלך הפרק: באיזה אופן ערכים משתנים ככל שחברה גדלה ומשתנה? האם חברה צריכה לנסות ולשמר את התרבות שלה, או דווקא לאמץ שינויים שמתרחשים לאורך הדרך? ואיזה מחיר אנחנו משלמים כשאנחנו בוחרים בגישה אחת על פני אחרת? השבוע רועי וערן סוקרים יחד עם ליאור קרנכל את שש התכונות שעומדות בבסיס התרבות של מאנדיי.קום. הם מדברים על איך תרבות של חברה נוצרת, כמה השפעה יש לתהליך הגיוס על התרבות הארגונית, ולמה אנחנו לא מאמינים בתליית פוסטרים עם רשימת ערכים על הקירות. ------ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/ מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/

״יש המון המון פידבקים שמגיעים מלקוחות, כל הזמן. במיוחד תוכנה שיש לה שימוש יומיומי. ומה שהיה לנו בעבר שהיה מאוד מתסכל זה שאנשי ה-CS מצד אחד שמנו להם יעד של לענות מאוד מאוד מהר לטיקטים. ואז הם הגיעו בריצה ל-R&D, וה-R&D אומר "רגע, מה אתם רוצים ממני? אני באמצע ישיבה, מה אתם רוצים? אנחנו באמצע פיצ'ר". contact-switching תמידי. שום פריוריטיזציה בין עיקר לטפל. זה יצר המון המון בעיות״.  את הציטוט הזה אמר ערן זינמן, מנכ״ל ומייסד-שותף במאנדיי, בפרק 17 שבו דיברנו על Dev of the Day, קונספט בחברה שהקמנו במטרה לפתור את החיכוכים התמידיים בין אנשי הCS לאנשי הפיתוח. זו בעיה שבטח לא זרה לרוב החברות, ונובעת מכך שאנשי ה-CS רוצים לקבל מענה כמה שיותר מהיר ויעיל עבור הלקוחות שפונים אליהם, ומהצד השני יש את אנשי הפיתוח שלא יכולים לעצור את העבודה שלהם ברגע כדי לספק את המענה הזה.  השבוע אנחנו רוצים לחזור לפרק 17, שבו ערן וליאור קרנכל דיברו עם גיא אסינובסקי, אז מפתח בחברה והיום Team Lead במחלקת הR&D, על מה מתכלל התפקיד הזה בתוך החברה אצלנו, איך הגענו לתובנה שזו דרך שאפשר לפתור בה דברים, ואיך עושים לזה scale.  --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/

מכירים את זה שאתם מתחילים לעבוד על פרויקט שעל פניו נראה קטן למדי, ובסוף עובדים עליו ימים - ולפעמים אפילו חודשים - יותר ממה שתכננתם?   אלו מכם שכבר האזינו לפודקאסט יודעים שאימפקט מוביל אותנו בכל דבר שאנחנו עושים במאנדיי.קום, החל מפיתוח של פיצ׳ר ועד לאסטרטגיה של החברה כולה. המשמעות של הדבר הזה (ונגיד את זה באנגלית כי זה נשמע טוב יותר) היא achieving perfection through iteration. נוכל להגיע לתוצאות טובות אם נלמד מתוך עשייה וניתוח התוצאות, ולאו דווקא אם נתעכב על שלב המחקר או הבדיקה.   בפרק השבוע ליאור וערן מדברים על הובלה באמצעות אימפקט ואיך היא יכולה לעזור לנו להתקדם מהר יותר. הם מספרים מה יכול לגרום לקיפאון בקבלת החלטות, איך יוצאים מזה, ולמה דווקא ללכת נגד האינטואיציה במקרה הזה יכול ממש להועיל לנו.   ״היום חברות משתנות כל כך מהר, והחברות שנכשלות הן אלו שפשוט מפסיקות להשתנות, מפסיקות לחדש, ובסופו של דבר מאטות וגוועות. היכולת לזוז מהר היא חשובה בין אם מדובר בצוות קטן או בחברה גדולה, כי היא מאפשרת להישאר במשחק ולהצליח.״ (ערן זינמן) ---- ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/ מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/

איך להוביל באמצעות אימפקט?   בפרק הראשון בנושא, ערן זינמן וליאור קרנכל דיברו על הרעיונות שעומדים מאחורי פילוסופיית העבודה שלנו במאנדיי.קום - על כמה חשוב להתמקד בביצוע בשביל להצליח במשימות שלנו, על התקדמות מהירה בין שלב לשלב, ועל איך ניתן להשיג תוצאות מעולות באמצעות איטרציות (מצרפים לינק לפרק בתגובות).   חלק מהשאלות שקיבלנו בהמשך לפרק הקודם נגעו בחששות שהנושא הזה מעלה כמעט אצל כל אחד מאיתנו - מה אם אנחנו מרגישים שאנחנו פשוט ׳לא יכולים׳ לעשות משהו? איך אפשר להתקדם מהר כשמרגישים ככה?   השבוע ערן וליאור ממשיכים את השיחה ועונים על השאלות האלו. הם מסבירים איך לוקחים את הרעיונות האלה לפרקטיקה, מדברים על התפקיד והאחריות שלנו כמנהיגים, ומשתפים בטכניקות להתגברות על הפחד מהתקדמות מהירה. ----- ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/ מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/

איך מייצרים alignment מול שותפים עסקיים, ואיך ניתן להשתמש בתרבות העבודה הפנימית שלנו בשביל ליצור שותפויות טובות יותר? במהלך שנת 2020 מחלקת השותפויות במאנדיי.קום שילשה את גודלה. פחות משלוש שנים עברו מאז שהוקמה המחלקה, והיום אנחנו נמצאים במצב בו הפלטפורמה שלנו נמכרת ע״י יותר שותפים עסקיים - חברות או אנשי מכירות שאינם עובדים בחברה - מאשר אנשי מכירות שעובדים בתוך מאנדיי.קום. הסיטואציה הזו מעלה אתגר לא פשוט: איך נוכל לוודא שהלקוחות שלנו מקבלים מהשותפים שלנו את אותו היחס והשירות שהיו מקבלים ישירות מהחברה? בפרק שהוקלט במיוחד לקראת אירוע Unplugged: Partnerships הקרב ובא, אנחנו מדברים עם אסף פרדקין, Head of Partnerships and Business Development, ודרור שפינדל, Regional Channel Director for Latin America במאנדיי.קום. אסף ודרור משתפים איך ניתן להשתמש בתרבות העבודה הפנימית שלנו בשביל ליצור שותפויות מוצלחות יותר, איך מגשרים על פערים מהותיים מול שותפים, וכיצד יצירת alignment יכולה להועיל לא רק לחברה, אלא גם לשותפים וללקוחות עצמם. ———————— לעמוד הפרק באתר שלנו: https://www.startupforstartup.com/playlists/design/ ———————— ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/ מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/

איך יוצרים שותפות מצליחה עם חברות טכנולוגיה אחרות, והאם כדאי לשתף פעולה עם מתחרים? ב-2019 מחלקת השותפויות במאנדיי.קום, שכללה עד אז שלושה צוותים - ריסלרים, שותפויות טכנולוגיות, ושותפויות אסטרטגיות - הרחיבה את הפעילות והוסיפה צוות נוסף שיתמקד בשותפויות טכנולוגיות. התחלנו אז עם שותפות אחת קטנה למדי עם Typeform, שאפשרה למשתמשים לבצע אינטגרציה בין הטפסים שלהם ב-typeform לפלטפורמה שלנו. שנה מאוחר יותר, וצוות השותפויות האקדמיות משמש כמנוע צמיחה משמעותי לחברה - לא רק מבחינת שורת הרווח, אלא גם מבחינת הערך שאנחנו מצליחים להביא למשתמשים שלנו. היום מאנדיי.קום בתהליכי יצירה של עשרות שותפויות טכנולוגיות נוספות, כולל עם כל חמשת ענקיות הטכנולוגיה: גוגל, פייסבוק, אמזון, אפל ומייקרוסופט. השבוע אנחנו מדברים עם אורן שטרן, VP Partnerships and Alliances, ועמית גולדנברג, Head of Tech Partnerships במאנדיי.קום, על איך שותפויות טכנולוגיות יכולות לשמש כמכפיל כח עבור כל חברה. אורן ועמית משתפים בסוגים השונים של שותפויות טכנולוגיות ובערך שכל אחת מהן מביאה, ומספרים מה כל סטארטאפ יכול להציע לחברות הטכנולוגיה הגדולות בשביל לייצר wins לשני הצדדים. ———————— ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/ מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/  

איך יוצרים שיתוף פעולה בין צוותי המכירות והמוצר? באילו תהליכי עבודה ניתן להשתמש כדי לתאם בין הצוותים? ולמה הגדרה של מטריקות משותפות לשני הצדדים זה לא תמיד מספיק?   צוותי המוצר והמכירות הם לרוב כמו שני קווים מקבילים - למרות שכל אחד מהצוותים מכוון להצלחת החברה, יש להם דרכים שונות מאוד להגיע לשם. בזמן שאנשי מכירות או שירות לקוחות מעלים בקשות לפיצ׳רים ספציפיים שהם צריכים בשביל לסגור עסקה, אנשי הפרודקט עובדים לפי roadmap ברור שהוגדר מראש. חוסר התקשורת הזה בין הצוותים יוצר פער גדול - שבגללו החברה יכולה לפספס הזדמנויות משמעותיות מול לקוחות קיימים או פוטנציאליים.    השבוע אנחנו מדברים עם לאה באומן, Product Alignment Manager, וניר גולדשטיין, VP of EMEA & APAC Sales במאנדיי.קום, שמשתפים איך נוצר תפקיד חדש בחברה - Product Alignment. לאה וניר מדברים על האתגרים שבנסיונות לגשר בין צרכי הלקוחות ל-roadmap של המוצר, ומספרים איך העובדה שיש owner לתהליך הזה כבר הצליחה להכניס לחברה שני מיליון דולר בשנה החולפת, והפכה המון לקוחות למרוצים יותר.   ———————— ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/ מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/  

איך מגדירים KPIs לצוותי CS? מה ההשלכות של בחירת ה-KPI הלא נכון? ואיך אפשר לוודא שה-KPIs שאנחנו בוחרים מכסים את כל המטרות שלנו?     KPIs הם מנוע הצמיחה מאחורי כמעט כל סטארטאפ. KPI מדויק יכול להגדיל רווחים ולעודד גדילה, בעוד ש-KPI לא מדויק יכול להסית את הפוקוס ממה שחשוב באמת.   השבוע, דריה ורטהיים מדברת עם תום רונן, Head of High Touch Customer Success, ועם ניר פוגל, Head of Client Services, על אחד האזורים הכי מאתגרים לקביעת KPIs - צוותי CS. הם עוסקים בשלוש דילמות מרכזיות איתן הם מתמודדים בנושא: האם עדיף להגדיר KPIs אינדיבידואליים או צוותיים? האם כדאי לחבר את ה-KPIs לתמריצים כספיים? ומה יותר מעודד צמיחה - KPIs שנותנים אינדיקציה מיידית, או כאלו שמודדים לטווח הארוך?   *הבהרה לקראת האזנה - אנחנו יודעים ש-CS יכול להתייחס לצוותים שונים בחברות שונות. במאנדיי, כשאנחנו מדברים על צוותי CS הכוונה היא לצוותים שעוזרים ללקוח להטמיע את המוצר ולגדול איתו, ולא לשירות הלקוחות.  ---  פרקים נוספים בנושא:  סדרת Foundations בנושא מטריקות SaaS פרק 28: איך מגדירים ומודדים הצלחה עם גיל הירש  פרק 53: הובלה באמצעות KPIs עם גיל הירש  --- מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח - www.facebook.com/groups/startupforstartup/ ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -   https://www.startupforstartup.com/