Customer Success הם אחד מהצוותים בחברה שמקבל פידבק מלקוחות מהרבה סוגים וגדלים שונים ; בין אם הם מגיעים משלב הtrial, מלקוחות משלמים או מלקוחות גדולים או קטנים. אנחנו מקבלים בערך 30 אלף טיקטים (פניות) בחודש שנוגעים לצרכים ושאלות שונים ואנחנו עונים על כל אחד מהם כאילו היה היחידי - עם אמפתיה והעצמה. 

אבל הבנו שזה לא מספיק. אנחנו יכולים להשתמש במידע הזה כדי לחזק את הפלטפורמה, להפחית את עומס הפניות ולהעצים את הלקוחות שלנו אפילו יותר. בעצם, רצינו לחלוק עם שאר הצוותים שלנו מה משתמשים אומרים על הפי׳צרים שאנחנו משחררים, נקודות שעובדות פחות טוב במוצר ולזהות מגמות או מתאמים בין מה שצוותי הפיתוח והמוצר שלנו עושים לבין מה שהמשתמשים חווים כתוצאה מכך.

אז - איך נוכל להפוך 30,000 טיקטים בחודש לתובנות שכל אחד בחברה יוכל לעבוד איתם?

האורחת השבוע הוא אפי ארמן, Head of Customer Success Israel במאנדיי.קום. אפי הסבירה לנו על המושג שנקרא אצלנו ״קולו של הלקוח״ ושיתפה איתנו כיצד הם ניגשים לאתגר של הפיכת טיקטים לתובנות מעשיות. 

---

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -  

https://www.startupforstartup.com/