Startup for StartupStartup for Startup

168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים (ערן זינמן ואיתי שבתאי)

View descriptionShare

למה החלטנו לפתוח תיבת מייל לפידבק שיגיע ישירות למנכ״לים? מה עושים כדי להישאר קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה? ומה מתאפשר בזכות היכרות עם סיפורים של משתמשים ספציפיים? 

אחד האתגרים הכי גדולים של יזמים ומנהלים בחברה שהולכת וגדלה היא היכולת להשאר מחובר למוצר ואולי אפילו יותר חשוב, למשתמשים עצמם. מצד אחד, גדילה משמעותה צמיחה ובדרך כלל גם הצלחה, אבל מצד שני, היא מרחיקה אותנו לאט לאט מהשטח ובהתאמה יכולה גם להרחיק אותנו מהצרכים של המשתמשים שלנו.

כמו בכל חברה צומחת, גם אנחנו במאנדיי הרגשנו את הכאב הזה של ההתרחקות מהמשתמשים, במיוחד עבור המנהלים. לכן, לפני שנה החלטנו להוסיף פיצ׳ר במאנדיי שנקרא ׳מייל למנכ״ל׳, ובו משתמשים הוזמנו לשתף את הפידבק שלהם ישירות עם רועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי. בפרק השבוע דריה ורטהיים דיברה עם ערן זינמן ועם איתי שבתאי,  Customer Experience Team Lead, שמוביל את הפרויקט מהצד של הCX. הם שיתפו בחששות שליוו את המהלך הזה בהתחלה, איך אפשר להשתמש בזה כהזדמנות להפוך משתמשים מתוסכלים לשגרירים שלנו, ואיך העבודה עם תיבת המייל הזו נראית בפועל. 

---

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -  

https://www.startupforstartup.com/

  • Facebook
  • X (Twitter)
  • WhatsApp
  • Email
  • Download

In 1 playlist(s)

  1. Startup for Startup

    292 clip(s)

Startup for Startup

סטארטאפ פור סטארטאפ הוא הפודקאסט שבו אנחנו חולקים מהניסיון, מהידע, והתובנות שלנו כאן במאנדיי.קום וגם 
Social links
Follow podcast
Recent clips
Browse 292 clip(s)