Startup for StartupStartup for Startup

149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו (רון רפלוביץ׳ ורבקה כץ)

View descriptionShare

איך מתמודדים עם משבר של שלושה חודשים? מה תפקיד הלידרשיפ בתוך משבר? ואיך שומרים על מוטיבציה גבוהה של הצוות?

ינואר הוא תמיד חודש משמעותי עבורנו במאנדיי - המרקטינג שלנו עובד סביב השעון כדי להביא אלינו לקוחות פוטנציאלים, והשנה החדשה מביאה איתה לא מעט שינויים שלקוחות קיימים רוצים לבצע. כתוצאה מכך, ינואר תמיד היה חודש לא טוב עבור צוות ה-CX, שנותן מענה לפניות הרבות שמתקבלות מדי יום. כמה רבות? עשרות אחוזים  יותר מבדרך כלל. 

ועם כל זאת, אף ינואר לא היה קשה לצוות ה-CX כמו ינואר 2021. שילוב של כמה סיבות (הקפאת גיוסים, אופסייט, הגדלת השיווק ועוד) הוביל לכך שמספר הפניות הלך והצטבר, ועם מספר מצומצם של עובדים הם פשוט לא הצליחו להשתלט על התור. 

השבוע בפרק דריה ורטהיים מדברת עם רון רפלוביץ, (Customer Experience Group Lead (EMEA , ועם רבקה כץ, Strategy & Operations Lead ב-CX על הרגע שהם הבינו שהם ניצבים בפני משבר, הדרכים שהם מצאו כדי להתמודד איתו - ולשמור על המוטיבציה של הצוות גבוהה במהלכו, ועל הפעולות שעשינו מאז כדי למנוע את המשבר הבא. 

---

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -  

https://www.startupforstartup.com/

  • Facebook
  • X (Twitter)
  • WhatsApp
  • Email
  • Download

In 1 playlist(s)

  1. Startup for Startup

    292 clip(s)

Startup for Startup

סטארטאפ פור סטארטאפ הוא הפודקאסט שבו אנחנו חולקים מהניסיון, מהידע, והתובנות שלנו כאן במאנדיי.קום וגם 
Social links
Follow podcast
Recent clips
Browse 292 clip(s)