איך מרחיבים את השימוש במוצר שלנו לתרחישים נוספים? איך ממשיכים לייצר ערך ללקוחות גם אחרי ההטמעה הראשונית? מה התפקיד של מנהלי מוצר בהרחבת השימוש במוצר מעבר למטרה הראשונית שלו?

"הבעיה היא שכשעושים אונבורדינג למוצר בפעם הראשונה, יש הרבה מאוד פוקוס ומומנטום – כולם מתלהבים, מתחילים עם מוצר פשוט שמיישם את הסיבה הראשונה שבגללה הלקוח רכש אותו. אבל זה לא מספיק. כדי שהמוצר יישאר בארגון, הוא חייב להתרחב לשימושים נוספים. אם נשארים רק עם יוסקייס אחד, אנחנו בסיכון – כי אותו יוסקייס יכול ליפול כשהצ'מפיונס מתחלף, או כשהיוסקייס כבר לא רלוונטי."

נועה דנון, מייסדת ומנכ״לית EverAfter משתפת בפרק מה אנחנו יכולים לעשות כשפיצ׳ר אחד כבר לא מספיק. היא מספרת לרן ארז איך לשמור על מומנטום, איך להתמודד עם churn ואיך להבטיח שהלקוחות לא רק ישתמשו במוצר – אלא גם יישארו נאמנים לאורך זמן.