En este capítulo vamos a explorar una pregunta clave para las universidades: ¿por qué algunos estudiantes prometedores desaparecen antes de matricularse? No todos abandonan por la misma razón. Algunos esperan una respuesta sobre ayuda financiera, otros se quedan atascados con un documento o simplemente dejan de responder después de ser admitidos. Detrás de cada abandono puede existir un punto de fricción diferente.

Hablaremos de cómo las universidades pueden ir más allá de medir cuántos estudiantes se pierden y empezar a identificar dónde se produce realmente el abandono. Analizaremos cómo combinar datos de procesos, actividad en el CRM, comunicaciones y señales de comportamiento para detectar momentos de duda, retrasos y desconexión a lo largo del proceso de matrícula.

Y, sobre todo, veremos por qué mejorar el rendimiento de matrícula no consiste únicamente en atraer más estudiantes al embudo, sino en eliminar las barreras que les impiden avanzar. Porque cuando entendemos dónde aparece la fricción, podemos intervenir antes, ofrecer el apoyo adecuado y crear una experiencia de matrícula más sencilla y efectiva.