Nouvelles règles, nouveaux programmes, nouvelles lois : l’État ne cesse de s’alourdir et de se « bureaucratiser ». Mais à travers tout ça avons-nous pensé à l’expérience humaine ? L’État aurait-il oublié qu’il est avant tout au service de l’humain?

Entrevue avec Daniel Lafrenière, spécialiste en expérience client et en transformation numérique.