Une femme en détresse psychologique menace de mettre fin à ses jours dans son bain. Le ton bienveillant de la répartitrice du 911 semble la calmer, mais la situation pourrait déraper d’une seconde à l’autre. Comment faire pour aider quelqu’un dans cet état uniquement avec sa voix? C’est ce que nous expliquent les intervenants de la centrale 911 de Laval.