O WhatsApp ganhou uma nova função para clientes da Western Union no Brasil. A empresa passou a utilizar o aplicativo como canal para realizar remessas internacionais, combinando a praticidade das plataformas digitais com o suporte de atendentes humanos. A iniciativa, que começou a ser implementada no início de 2026, apresentou resultados positivos e já colocou o mensageiro entre os cinco canais com maior volume de transações da companhia em julho.

A estratégia busca atender principalmente imigrantes que precisam enviar dinheiro para familiares em outros países e viajantes que procuram alternativas para movimentar recursos no exterior. Embora parte do atendimento utilize inteligência artificial, a Western Union mantém profissionais responsáveis por auxiliar os clientes durante as operações. O modelo também oferece suporte em diferentes idiomas e permite concluir os pagamentos por Pix, diretamente pelo aplicativo bancário.

O repórter André Magalhães conversa com Priscila Nogueira, CEO da Western Union no Brasil, sobre a expansão dos serviços financeiros pelo WhatsApp e os desafios de oferecer segurança em um aplicativo frequentemente utilizado em tentativas de golpes. A executiva explica como a empresa protege as informações dos clientes, por que o atendimento humano continua importante e quais são as possibilidades de ampliar o uso da inteligência artificial nas transações financeiras.

Você também vai conferir: os robôs humanoides que chamaram a atenção durante o Web Summit Lisboa 2026; a nova ferramenta de inteligência artificial do Instagram, que permite criar filtros personalizados para os Stories a partir de comandos de texto; e a parceria entre BYD e TIM para ampliar a conectividade dos carros da montadora no Brasil por meio da tecnologia eSIM.

Este podcast foi roteirizado e apresentado por Elisa Fontes e contou com reportagens de Nathan Vieira, André Magalhães e Bruno Bertonzin. A trilha sonora é de Guilherme Zomer, a edição de Yuri Pereira e a arte da capa é de Erick Teixeira.