Por que 8 em cada 10 clientes pesquisam sua empresa no ReclameAQUI antes de fechar a compra? Neste Enzimas, recebemos David Marinho, Gerente de Sucesso do Cliente no ReclameAQUI. Ele traz dicas de como transformar a maior plataforma de reputação da América Latina em um ativo estratégico, usando as reclamações diárias como uma consultoria gratuita para corrigir processos e converter detratores em promotores de marca. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
Importância estratégica do ReclameAQUI para negócios;
Mudança de mindset de reativo para proativo;
Anatomia da resposta perfeita no ReclameAQUI;
Uso estratégico de dados e reclamações;
Indicadores de reputação como ativos.

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Por que 8 em cada 10 clientes pesquisam sua empresa no ReclameAQUI antes de fechar a compra? Neste Enzimas, recebemos David Marinho, Gerente de Sucesso do Cliente no ReclameAQUI. Ele traz dicas de como transformar a maior plataforma de reputa&ccedil;&atilde;o da Am&eacute;rica Latina em um ativo estrat&eacute;gico, usando as reclama&ccedil;&otilde;es di&aacute;rias como uma consultoria gratuita para corrigir processos e converter detratores em promotores de marca. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>Import&acirc;ncia estrat&eacute;gica do ReclameAQUI para neg&oacute;cios;</li>
<li>Mudan&ccedil;a de mindset de reativo para proativo;</li>
<li>Anatomia da resposta perfeita no ReclameAQUI;</li>
<li>Uso estrat&eacute;gico de dados e reclama&ccedil;&otilde;es;</li>
<li>Indicadores de reputa&ccedil;&atilde;o como ativos.</li>
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O podcast que é o seu radar de inovação, tendência e tecnologia! Todas as segundas, terças e quintas, novas conversas sobre tecnologia, cases, comportamento, carreira e mais uma série de temas relativos ao mundo dos negócios.

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Explore o futuro dos negócios e da tecnologia com Os Agilistas! Toda segunda, mergulhamos na cultura organizacional, compartilhamos cases inspiradores e analisamos as tendências que estão moldando o mercado. Às terças e quintas, confira os cortes com nossos melhores insights. Até porque, como agilistas, a gente abraça a mudança!

Explore o futuro dos negócios e da tecnologia com Os Agilistas! Toda segunda, mergulhamos na cultura organizacional, compartilhamos cases inspiradores e analisamos as tendências que estão moldando o mercado. Às terças e quintas, confira os cortes com nossos melhores insights. Até porque, como agilistas, a gente abraça a mudança!

ENZIMAS #305 - Como gerenciar a reputação no ReclameAQUI e reduzir perdas

Como sair dos experimentos soltos de IA e construir uma estratégia estruturada que realmente escale? Neste episódio, Afrânio Lamy Spolador Junior, Diretor de Tecnologia no Grupo EcoRodovias, mostra como a empresa organizou sua jornada de IA em quatro domínios estratégicos, passando da experimentação para um programa que gera resultados mensuráveis. Ele compartilha o processo de transição, os desafios de governança e como alinhar tecnologia aos objetivos corporativos, incluindo cases pioneiros no Brasil. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
Estratégia estruturada de IA;
4 domínios de atuação;
Visão computacional;
Case real da pesagem em movimento;
Manutenção preditiva;
Gestão de mudança;
Métricas de resultado;
Orquestração de agentes.

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Como sair dos experimentos soltos de IA e construir uma estrat&eacute;gia estruturada que realmente escale? Neste epis&oacute;dio, Afr&acirc;nio Lamy Spolador Junior, Diretor de Tecnologia no Grupo EcoRodovias, mostra como a empresa organizou sua jornada de IA em quatro dom&iacute;nios estrat&eacute;gicos, passando da experimenta&ccedil;&atilde;o para um programa que gera resultados mensur&aacute;veis. Ele compartilha o processo de transi&ccedil;&atilde;o, os desafios de governan&ccedil;a e como alinhar tecnologia aos objetivos corporativos, incluindo cases pioneiros no Brasil. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>Estrat&eacute;gia estruturada de IA;</li>
<li>4 dom&iacute;nios de atua&ccedil;&atilde;o;</li>
<li>Vis&atilde;o computacional;</li>
<li>Case real da pesagem em movimento;</li>
<li>Manuten&ccedil;&atilde;o preditiva;</li>
<li>Gest&atilde;o de mudan&ccedil;a;</li>
<li>M&eacute;tricas de resultado;</li>
<li>Orquestra&ccedil;&atilde;o de agentes.</li>
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#336 - EcoRodovias: da experimentação à infraestrutura de IA escalável

Projetos grandes falham mais por desalinhamento do que por problemas técnicos? Neste Enzimas, Gustavo Brito, Coordenador de Projetos de TI na CNI, traz dicas para transformar incertezas em riscos controlados e estabelecer marcos intermediários que realmente funcionam. Ele compartilha técnicas práticas para alinhar expectativas desde o início e manter a comunicação transparente durante todo o projeto, evitando as frustrações que tanto prejudicam as organizações. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
Falhas por expectativas desalinhadas;
Alinhamento desde o início;
Suposições como riscos;
Limites de escopo;
Revisão contínua.

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Projetos grandes falham mais por desalinhamento do que por problemas t&eacute;cnicos? Neste Enzimas, Gustavo Brito, Coordenador de Projetos de TI na CNI, traz dicas para transformar incertezas em riscos controlados e estabelecer marcos intermedi&aacute;rios que realmente funcionam. Ele compartilha t&eacute;cnicas pr&aacute;ticas para alinhar expectativas desde o in&iacute;cio e manter a comunica&ccedil;&atilde;o transparente durante todo o projeto, evitando as frustra&ccedil;&otilde;es que tanto prejudicam as organiza&ccedil;&otilde;es. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>Falhas por expectativas desalinhadas;</li>
<li>Alinhamento desde o in&iacute;cio;</li>
<li>Suposi&ccedil;&otilde;es como riscos;</li>
<li>Limites de escopo;</li>
<li>Revis&atilde;o cont&iacute;nua.</li>
</ul>
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ENZIMAS #306 - Dicas para gerenciar expectativas em projetos complexos

Este conteúdo é um trecho do nosso episódio: “#335 - Pague Menos: retail media para criar receitas sustentáveis”.

Nele, Renato Mertens Fittipaldi, Gerente Executivo de Retail Media nas Farmácias Pague Menos, mostrou como a empresa transformou retail media em ferramenta estratégica para o ecossistema do negócio. Ele enfatiza como campanhas integradas vão muito além da mídia tradicional e chegam até mesmo aos serviços de saúde dentro das lojas. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
Retail media como estratégia;
Estrutura organizacional integrada;
Filtragem de ações por relevância ao cliente;
Campanhas multicanais físico + digital;
Case CIMED/Engove: integração completa de canais;
Marketing de performance com resultados mensuráveis.

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Este conte&uacute;do &eacute; um trecho do nosso epis&oacute;dio: &ldquo;#335 - Pague Menos: retail media para criar receitas sustent&aacute;veis&rdquo;.
Nele, Renato Mertens Fittipaldi, Gerente Executivo de Retail Media nas Farm&aacute;cias Pague Menos, mostrou como a empresa transformou retail media em ferramenta estrat&eacute;gica para o ecossistema do neg&oacute;cio. Ele enfatiza como campanhas integradas v&atilde;o muito al&eacute;m da m&iacute;dia tradicional e chegam at&eacute; mesmo aos servi&ccedil;os de sa&uacute;de dentro das lojas. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>Retail media como estrat&eacute;gia;</li>
<li>Estrutura organizacional integrada;</li>
<li>Filtragem de a&ccedil;&otilde;es por relev&acirc;ncia ao cliente;</li>
<li>Campanhas multicanais f&iacute;sico + digital;</li>
<li>Case CIMED/Engove: integra&ccedil;&atilde;o completa de canais;</li>
<li>Marketing de performance com resultados mensur&aacute;veis.</li>
</ul>
Links importantes:
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