O que você não está enxergando sobre a experiência que oferece aos seus clientes? Neste Enzimas, Ana Clara Ferraz Andrade, Designer de Experiência do Usuário na dti digital, traz estratégias para capturar insights valiosos dos clientes nos momentos mais críticos da jornada. Ela apresenta diferentes tipos de feedback e momentos estratégicos para evitar a perda silenciosa de negócios. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
O impacto do cliente insatisfeito e silencioso;
Feedback proativo e retenção de clientes;
Momentos estratégicos para coleta de feedback;
Tipos de feedback do cliente;
Canais eficientes para feedback espontâneo;
Análise de métricas comportamentais;
Estratégias de e-mail para aumentar respostas;
Implementação de pop-ups não invasivos;
Identificação de sinais de abandono de clientes;

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Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP

O que voc&ecirc; n&atilde;o est&aacute; enxergando sobre a experi&ecirc;ncia que oferece aos seus clientes? Neste Enzimas, Ana Clara Ferraz Andrade, Designer de Experi&ecirc;ncia do Usu&aacute;rio na dti digital, traz estrat&eacute;gias para capturar insights valiosos dos clientes nos momentos mais cr&iacute;ticos da jornada. Ela apresenta diferentes tipos de feedback e momentos estrat&eacute;gicos para evitar a perda silenciosa de neg&oacute;cios. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>O impacto do cliente insatisfeito e silencioso;</li>
<li>Feedback proativo e reten&ccedil;&atilde;o de clientes;</li>
<li>Momentos estrat&eacute;gicos para coleta de feedback;</li>
<li>Tipos de feedback do cliente;</li>
<li>Canais eficientes para feedback espont&acirc;neo;</li>
<li>An&aacute;lise de m&eacute;tricas comportamentais;</li>
<li>Estrat&eacute;gias de e-mail para aumentar respostas;</li>
<li>Implementa&ccedil;&atilde;o de pop-ups n&atilde;o invasivos;</li>
<li>Identifica&ccedil;&atilde;o de sinais de abandono de clientes;</li>
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O podcast que é o seu radar de inovação, tendência e tecnologia! Todas as segundas, terças e quintas, novas conversas sobre tecnologia, cases, comportamento, carreira e mais uma série de temas relativos ao mundo dos negócios.

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Explore o futuro dos negócios e da tecnologia com Os Agilistas! Toda segunda, mergulhamos na cultura organizacional, compartilhamos cases inspiradores e analisamos as tendências que estão moldando o mercado. Às terças e quintas, confira os cortes com nossos melhores insights. Até porque, como agilistas, a gente abraça a mudança!

Explore o futuro dos negócios e da tecnologia com Os Agilistas! Toda segunda, mergulhamos na cultura organizacional, compartilhamos cases inspiradores e analisamos as tendências que estão moldando o mercado. Às terças e quintas, confira os cortes com nossos melhores insights. Até porque, como agilistas, a gente abraça a mudança!

ENZIMAS #295 - Técnicas de feedback do cliente para melhorar a experiência

Suas propostas comerciais esfriam antes da reta final? Neste Enzimas, Angélica Silveira, Gerente Comercial na Nova Cooperativa, compartilha dicas práticas para personalizar propostas B2B e transformar a fase de fechamento em um momento de alinhamento com o cliente, mostrando o potencial da parceria para ambas as partes. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
A causa real da perda de negócios B2B;
Entendimento do contexto do cliente;
Venda de valor x venda de entregáveis;
Personalização de propostas comerciais;
Redução do risco percebido pelo decisor.

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#enzimas #eficienciaoperacional

Suas propostas comerciais esfriam antes da reta final? Neste Enzimas, Ang&eacute;lica Silveira, Gerente Comercial na Nova Cooperativa, compartilha dicas pr&aacute;ticas para personalizar propostas B2B e transformar a fase de fechamento em um momento de alinhamento com o cliente, mostrando o potencial da parceria para ambas as partes. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>A causa real da perda de neg&oacute;cios B2B;</li>
<li>Entendimento do contexto do cliente;</li>
<li>Venda de valor x venda de entreg&aacute;veis;</li>
<li>Personaliza&ccedil;&atilde;o de propostas comerciais;</li>
<li>Redu&ccedil;&atilde;o do risco percebido pelo decisor.</li>
</ul>
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#enzimas #eficienciaoperacional

ENZIMAS #308 - Dicas para personalizar propostas para o fechamento de negócios

Este conteúdo é um trecho do nosso episódio: “#337 - Petrobras: saindo do piloto para a escala real em operações críticas”.

Nele, Lilian Melo, Gerente Executiva do CENPES, e Cassiano Ebert, CIO Global, ambos da Petrobras, revelam como a falta de padronização técnica gerava backlog de manutenção, planejamento impreciso e perda de produção. Eles também apontam o que mudou quando métricas objetivas através da tecnologia substituíram avaliações subjetivas. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
Redução de tempo em paradas programadas;
IA aplicada à análise de corrosão por imagens;
Padronização de inspeções técnicas;
Otimização da manutenção e da produção;
Métricas objetivas x critérios subjetivos.

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#eficienciaoperacional

Este conte&uacute;do &eacute; um trecho do nosso epis&oacute;dio: &ldquo;#337 - Petrobras: saindo do piloto para a escala real em opera&ccedil;&otilde;es cr&iacute;ticas&rdquo;.
Nele, Lilian Melo, Gerente Executiva do CENPES, e Cassiano Ebert, CIO Global, ambos da Petrobras, revelam como a falta de padroniza&ccedil;&atilde;o t&eacute;cnica gerava backlog de manuten&ccedil;&atilde;o, planejamento impreciso e perda de produ&ccedil;&atilde;o. Eles tamb&eacute;m apontam o que mudou quando m&eacute;tricas objetivas atrav&eacute;s da tecnologia substitu&iacute;ram avalia&ccedil;&otilde;es subjetivas. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>Redu&ccedil;&atilde;o de tempo em paradas programadas;</li>
<li>IA aplicada &agrave; an&aacute;lise de corros&atilde;o por imagens;</li>
<li>Padroniza&ccedil;&atilde;o de inspe&ccedil;&otilde;es t&eacute;cnicas;</li>
<li>Otimiza&ccedil;&atilde;o da manuten&ccedil;&atilde;o e da produ&ccedil;&atilde;o;</li>
<li>M&eacute;tricas objetivas x crit&eacute;rios subjetivos.</li>
</ul>
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#eficienciaoperacional

Como a Petrobras reduziu perdas com padronização técnica

Quantos projetos digitais da sua operação nunca saíram do projeto piloto? Neste episódio, recebemos Cassiano Ebert, CIO Global, e Lilian Melo, Gerente Executiva do CENPES, ambos da Petrobras. Eles detalham os bastidores do projeto “Ativo 360” e como transformaram operações complexas vencendo o desafio que mais atrasa a inovação: fazer a solução ser realmente adotada em escala. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:
Projeto Ativo 360;
Digitalização de operações críticas;
Escalonamento de pilotos para resultados reais;
Gestão de mudança;
Adoção organizacional de iniciativas inovadoras;
Segurança operacional e redução de exposição humana.

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Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP.

 

#eficienciaoperacional #cases

Quantos projetos digitais da sua opera&ccedil;&atilde;o nunca sa&iacute;ram do projeto piloto? Neste epis&oacute;dio, recebemos Cassiano Ebert, CIO Global, e Lilian Melo, Gerente Executiva do CENPES, ambos da Petrobras. Eles detalham os bastidores do projeto &ldquo;Ativo 360&rdquo; e como transformaram opera&ccedil;&otilde;es complexas vencendo o desafio que mais atrasa a inova&ccedil;&atilde;o: fazer a solu&ccedil;&atilde;o ser realmente adotada em escala. Ficou curioso? Ent&atilde;o, d&ecirc; o play!
Assuntos abordados:
<ul>
<li>Projeto Ativo 360;</li>
<li>Digitaliza&ccedil;&atilde;o de opera&ccedil;&otilde;es cr&iacute;ticas;</li>
<li>Escalonamento de pilotos para resultados reais;</li>
<li>Gest&atilde;o de mudan&ccedil;a;</li>
<li>Ado&ccedil;&atilde;o organizacional de iniciativas inovadoras;</li>
<li>Seguran&ccedil;a operacional e redu&ccedil;&atilde;o de exposi&ccedil;&atilde;o humana.</li>
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Contato: &nbsp;<a href="mailto:osagilistas@dtidigital.com.br" aria-label="Link osagilistas@dtidigital.com.br">osagilistas@dtidigital.com.br</a>
Os Agilistas &eacute; uma iniciativa da&nbsp;<a href="https://dti.ag/site-dti" aria-label="Link dti digital">dti digital</a>, uma empresa WPP.
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ENZIMAS #295 - Técnicas de feedback do cliente para melhorar a experiência

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