Hay ciertas palabras y frases que sería conveniente cancelar de nuestro vocabulario. Palabras que provocan un rechazo instantáneo en la mente de quien nos escucha. Palabras que debemos evitar en nuestras relaciones, sobre todo si queremos convencer a alguien de hacer algo o de cambiar de actitud. Una de las cualidades que tienen los grandes conversadores y negociadores es que saben expresar un desacuerdo sin romper la empatía con el otro, cosa que no es fácil, ya que requiere de una sensibilidad especial.