A tecnologia a serviço de melhorar a experiência do cliente é um dos caminhos que o CIO do Itaú Unibanco, Ricardo Guerra, enxerga para o futuro do mundo corporativo. Novos recursos que surgem devem ser avaliados e utilizados para entregar valor. 

"Saber criar personalização e usar tecnologia para isso é fundamental", afirmou Guerra. Ele comentou que é preciso estar em contato constante com o cliente para, assim, executar o serviço mais adequado, tanto em termos de customização quanto de escala.