Anne-Maartje Oud legt uit hoe je het beste omgaat met moeilijke gesprekken op de werkvloer.

Oud, oprichter van The Behaviour Company, benadrukt het belang van goede voorbereiding, niet alleen van de inhoud maar ook van de procedure en de interactie tijdens het gesprek. Ze adviseert om direct en duidelijk te zijn. Het is essentieel om emoties te begrijpen en ruimte te laten voor reacties. Het voeren van lastige gesprekken, concludeert Oud, vereist empathie, voorbereiding en soms nazorg, afhankelijk van de situatie en het medium.

Presentator: Olivier Heimel
Redactie: Wietske Bac & Jules Raijer
Producer & edit: Dominic Otterspeer
Eindredactie: Tom Berserik & Olivier Heimel
Artwork: Guido van der Mark