Als consumenten in de clinch liggen met een financieel dienstverlener, kunnen ze aankloppen bij Kifid, het klachtenloket voor financiële zaken. Steeds meer consumenten en ondernemers weten Kifid te vinden, al signaleert de stichting óók een zorgwekkende trend: er komen steeds meer brieven binnen geschreven door AI-chatbots.  In ‘De top van Nederland’ een uitgebreid gesprek met Eveline Ruinaard, directeur van Kifid. Presentator Thomas van Zijl vraagt haar hoe de stichting daarmee omgaat, en hoe de stichting tot een oordeel komt in zaken waarbij discriminatie mogelijk aan de orde is. 

Over Kifid 

Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) is opgericht in 2007, en is een klachtenloket voor mensen met een financiële klacht. De stichting bemiddelt tussen consument en financiële dienstverlener, met als doel tot een oplossing te komen waar beide partijen content mee zijn. 

Over Thomas van Zijl 

Thomas van Zijl is financieel journalist en presentator bij BNR. Hij presenteert dagelijks ‘BNR Zakendoen’, het Nederlandse radioprogramma voor economisch nieuws en zakelijk inzicht, waar 'De top van Nederland’ onderdeel van is. Ook is hij een van de makers van de podcast ‘Onder curatoren’. 

Abonneer je op de podcast 

Ga naar ‘De top van Nederland’ en abonneer je op de podcast, ook te beluisteren via Apple Podcast en Spotify.