Mark de Vos, medeoprichter van Goboony vertelt in De Ondernemer Live hoe een fusie met een Franse concurrent cultuurverschillen bracht, maar ook schaalvoordelen opleverde. Hij deelt hoe AI en automatisering de klantenservice én operatie fundamenteel verbeterden, met miljoenenbesparing en hogere klanttevredenheid. Ook legt hij uit waarom een open, zelfsturende organisatie cruciaal is voor groei en hoe Goboony uitbreidt.

Meer lessen van topondernemers? De Ondernemer Live bekijk je elke week tussen 11.00 en 12.00 uur via www.deondernemer.nl en beluister je via New Business Radio.

#digitalisering #AI #klanttevredenheid