Quoi de plus frustrant qu’un chatbot mal connecté aux autres points de contact SAV d’une entreprise ? Concevoir et implémenter un parcours client fluide et cohérent compte parmi les grandes difficultés que rencontrent les PME et TPE. Cédric Cauderlier, expert au sein du cabinet de conseil et d'accompagnement digital Mountainview, livre ses conseils dans ce deuxième podcast de la série en trois parties Beyond Digital d’Orange Belgium.