Wat begon als klein adviesbureau is nu een scale-up die het gaspedaal niet meer wil loslaten. TheyDo heeft net 34 miljoen dollar binnengeharkt en maakt zich klaar om Amerika te veroveren.

Deze aflevering in het kort:
⇨ Het businessmodel van TheyDo
⇨ Groeipijnen van een scale-up
⇨ Pachinko, Holland Casino in Japan

Het bedrijf van Jochem van der Veer, Charles Beaumont en Martin Palamarz levert software voor customer journey management. Of in gewoon Nederlands: het beheren van klantreizen. Het idee is dat organisaties zo de interactie met hun klanten kunnen verbeteren. ‘Veel bedrijven verliezen het overzicht door de vele contactpunten en verschillende manieren waarop klanten interactie zoeken en transacties voltooien’, zegt Van der Veer in deze uitzending. ‘Wij lossen dat probleem op, met een platform dat al deze klantreizen samenbrengt.’ Door die informatie werken teams beter samen en kunnen producten sneller go-to-market, merkt Patrick op.

Groeien zonder rem

TheyDo begon ooit als adviesbureau. De software die de founders hadden ontwikkeld om hun eigen interne processen te regelen, besloten ze om te gaan verkopen aan andere klanten. Dat was in 2019, sindsdien is de omzet elk jaar minimaal verdubbeld. In 2023 ging die omzet zelfs keer drie. Grote bedrijven als Cisco, Odido, Bol.com en PostNL zijn inmiddels aangehaakt als klant. Het personeelsbestand telt 75 mensen en dat aantal groeit snel. Opmerkelijk detail? Het bedrijf werkt volledig remote.

Pachinko

John Lin is in Japan en laat ons in deze aflevering kennismaken met Pachinko. Dat is een soort Holland Casino, maar dan op z'n Japans. Gokken voor geld is in het land eigenlijk niet toegestaan, maar dit bedrijf omzeilt dat verbod door gebruik te maken van kleine balletjes in plaats van cash. Bezoekers (en dat zijn er veel) kunnen deze waardecouponnendan weer inruilen voor geld. Niet bij Pachinko zelf, maar bij andere bedrijfjes. Het is een business waar tientallen miljarden euro's mee gemoeid zijn.