Als je de klantenservice van Odido belt, kun je zomaar iemand in Spanje of Suriname aan de lijn krijgen. Achter een deel van dat klantcontact zit Yource, een bedrijf dat de klantenservice voor grote ondernemingen verzorgt. Maar juist dat werk verandert razendsnel, nu AI steeds meer klantvragen automatisch kan beantwoorden. Yource heeft een periode van financiële problemen en een reorganisatie achter de rug, maar wil nu weer groeien. Onlangs werd het samengaan met de Belgische branchegenoot WEngage aangekondigd. Te gast: Bob Mols, topman van klantcontactbedrijf Yource.

Macro met Mujagić/Boot 

Elke dag een intrigerende gedachtewisseling over de stand van de macro-economie. Op maandag en vrijdag gaat presentator Thomas van Zijl in gesprek met econoom Arnoud Boot, de rest van de week praat Van Zijl met econoom Edin Mujagić. Ook altijd terug te vinden als je een aflevering gemist hebt. 

Blik op de wereld 

Wat speelt zich vandaag af op het wereldtoneel? Het laatste nieuws uit bijvoorbeeld Oekraïne, het Midden-Oosten, de Verenigde Staten of Brussel hoor je iedere werkdag om 12.10 van onze vaste experts en eigen redacteuren en verslaggevers. Ook los te vinden als podcast. 

Lobbypanel

De gesprekken over het nieuw sociaal akkoord zijn van start gegaan. Onder anderen premier Jetten en de minister Vijlbrief van Sociale Zaken spreken de komende tijd met vakbonden en werkgevers. Na het schrappen van de eerdere bezuinigingsplannen is het de vraag hoe er dan wel hervormd gaat worden. En de kinderopvang moet gratis worden volgens de Raad van State, maar het is nog maar de vraag of daar ook geld voor is 

Luister l Lobbypanel 

Zakenlunch 

Elke dag, tijdens de lunch, geniet je mee van het laatste zakelijke nieuws, actuele informatie over de financiële markten en ander economische actualiteiten. Op een ontspannen manier word je als luisteraar bijgepraat over alles wat er speelt in de wereld van het bedrijfsleven en de beurs. En altijd terug te vinden als podcast, mocht je de lunch gemist hebben. 

Contact & Abonneren  

BNR Zakendoen zendt elke werkdag live uit van 11:00 tot 13:30 uur. Je kunt de redactie bereiken via e-mail.   

Abonneren op de podcast van BNR Zakendoen kan via bnr.nl/zakendoen, of via Apple Podcast en Spotify. 

Als je de klantenservice van Odido belt, kun je zomaar iemand in Spanje of Suriname aan de lijn krijgen. Achter een deel van dat klantcontact zit Yource, een bedrijf dat de klantenservice voor grote ondernemingen verzorgt. Maar juist dat werk verandert razendsnel, nu AI steeds meer klantvragen automatisch kan beantwoorden. Yource heeft een periode van financi&euml;le problemen en een reorganisatie achter de rug, maar wil nu weer groeien. Onlangs werd het samengaan met de Belgische branchegenoot WEngage aangekondigd. Te gast: Bob Mols, topman van klantcontactbedrijf Yource.
Macro met Mujagić/Boot&nbsp;
Elke dag een intrigerende gedachtewisseling over de stand van de macro-economie. Op maandag en vrijdag gaat presentator Thomas van Zijl in gesprek met econoom Arnoud Boot, de rest van de week praat Van Zijl met econoom Edin&nbsp;Mujagić.&nbsp;Ook altijd terug te vinden als&nbsp;je een&nbsp;<a href="https://www.bnr.nl/podcast/macro-met-boot-en-mujagic">aflevering</a> gemist hebt.&nbsp;
Blik op de wereld&nbsp;
Wat speelt zich vandaag af op het wereldtoneel? Het laatste nieuws uit bijvoorbeeld Oekra&iuml;ne, het Midden-Oosten, de Verenigde Staten of Brussel hoor je iedere werkdag om 12.10&nbsp;van onze vaste experts en eigen redacteuren en verslaggevers.&nbsp;Ook&nbsp;los te vinden als&nbsp;<a href="https://www.bnr.nl/podcast/blikopdewereld">podcast</a>.&nbsp;
Lobbypanel
De gesprekken over het nieuw sociaal akkoord zijn van start gegaan. Onder anderen premier Jetten en de minister Vijlbrief van Sociale Zaken spreken de komende tijd met vakbonden en werkgevers. Na het schrappen van de eerdere bezuinigingsplannen is het de vraag hoe er dan wel hervormd gaat worden. En de kinderopvang moet gratis worden volgens de Raad van State, maar het is nog maar de vraag of daar ook geld voor is&nbsp;
Luister l <a href="https://www.bnr.nl/podcast/lobbypanel">Lobbypanel</a>&nbsp;
Zakenlunch&nbsp;
Elke dag, tijdens de lunch, geniet je mee van het laatste zakelijke nieuws, actuele informatie over de financi&euml;le markten en ander economische actualiteiten. Op een ontspannen manier word je als luisteraar bijgepraat over alles wat er speelt in de wereld van het bedrijfsleven en de beurs.&nbsp;En altijd terug te vinden als&nbsp;<a href="https://www.bnr.nl/podcast/zakenlunch">podcast</a>, mocht je de lunch gemist hebben.&nbsp;
Contact &amp; Abonneren&nbsp;&nbsp;
BNR Zakendoen zendt elke werkdag live uit van 11:00 tot 13:30 uur. Je kunt de redactie bereiken via&nbsp;<a href="mailto:zaken@bnr.nl">e-mail.</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;
Abonneren op de podcast van BNR Zakendoen kan via bnr.nl/zakendoen, of via&nbsp;<a href="https://podcasts.apple.com/ie/podcast/zakendoen-bnr/id503498732">Apple Podcast</a>&nbsp;en&nbsp;<a href="https://open.spotify.com/show/1KRS7W4ThokEvBr0aDsCVX?si=b113Gpm3QgO-LbRKfuMIwA)">Spotify.</a>&nbsp;

Hét zakelijke nieuwsprogramma van de Nederlandse radio. Presentatie: Thomas van Zijl. Elke dag een nieuwe editie online, en elke dag om 12.00 uur te horen op BNR Nieuwsradio. 

Hét zakelijke nieuwsprogramma van de Nederlandse radio. Presentatie: Thomas van Zijl. Elke dag een nieuwe editie online, en elke dag om 12.00 uur te horen op BNR Nieuwsradio.

Zakendoen | BNR

Zakendoen

Bob Mols (Yource) over AI in de wereld van de klantenservice

https://api.omny.fm/orgs/8257a063-6be9-42fa-b892-acd4013b1255/clips/43cbaee3-7d52-44ec-8cf6-b4ff00d008b2/transcript