In deze aflevering duiken Klaas Dijkhoff en Bas Erlings in de deals die merken sluiten met hun publiek.

Waarom kan Zeeman een diamant van €30 lanceren en er alleen maar sympathie mee oogsten, terwijl andere merken al bij een klein misstapje onder vuur liggen? Wat maakt dat McDonald’s wegkomt met zijn guilty pleasure-imago, en HEMA juist scoort door spitsvondige grappen?

En hoe bouw je als merk genoeg krediet op om af en toe de grenzen te mogen opzoeken, zonder meteen te crashen?