שינויים שעברו על ענף הביטוח בשנים האחרונות מחייבים את החברות להתייעל ולהתאים את עצמן לרוח הזמן. אילו שינויים אפשר לבצע בתחום של ניהול תביעות? על הקו: עודד ברק, מייסד ומנכ"ל Five Sigma.