Klanten van Ziggo zijn door een storing al hun opgeslagen wachtwoorden kwijtgeraakt. De wachtwoordmanager in het beveiligingspakket Safe Online verloor bij een deel van de gebruikers de volledige inhoud van de wachtwoordkluis. Stijn Goossens bespreekt het in deze Tech Update.

Safe Online is het beveiligingspakket dat Ziggo aanbiedt aan internetklanten. Het beschermt apparaten en online accounts tegen cybercriminelen en bevat een wachtwoordmanager waarin gebruikers de inloggegevens van al hun accounts kunnen opslaan. Door een storing afgelopen week raakte die kluis bij sommige klanten volledig leeg. Voor hen is het alsof het complete notitieboekje met wachtwoorden in één keer verdwenen is.

Hoeveel klanten precies getroffen zijn, is niet bekend. De storing zelf raakte tienduizenden Ziggo-klanten, maar niet iedereen is daardoor ook zijn wachtwoorden kwijt. Veel providers bieden vergelijkbare beveiligingspakketten met wachtwoordmanager aan; zo'n manager geldt doorgaans als veiliger dan wachtwoorden opschrijven in een boekje.

Ziggo zegt de situatie voor zijn klanten te betreuren. In de meeste gevallen is het een kwestie van wachtwoorden opnieuw aanmaken per account. De vraag is of getroffen klanten ook aanspraak kunnen maken op een vergoeding. Het incident laat bovendien zien hoe afhankelijk consumenten zijn geworden van de techdiensten waaraan ze hun digitale sleutels toevertrouwen.

Verder in deze Tech Update

• Betonstaking legt bouw van nieuwe Samsung-chipfabriek stil. Zo'n 8000 leden van de Zuid-Koreaanse vakbond voor betontransporteurs leggen vanaf maandag het werk neer voor onder meer hogere lonen, waardoor er geen beton meer wordt gestort bij de bouw van een nieuwe chipfabriek van Samsung. Ook chipmaker SK Hynix ondervindt hinder, al stelt dat bedrijf dat de schade vooralsnog te overzien is.

Straks in De Schaal van Hebben: Cloud Pillo Plus + Recharge & Koz-e CoolSleep