Bijna nooit wordt aan slachtoffers van overheidsfalen gevraagd wat ze eigenlijk nodig hebben, ziet Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen. Dat zou hen meer recht doen en kunnen zorgen dat herstel eindelijk opschiet in plaats van vast te lopen in procedures. De overheid moet niet afwachten waar een burger aanspraak op maakt, zegt Van Zutphen tegen Kustaw Bessems, de overheid moet die burger gaan brengen waar hij recht op heeft. En: ambtenaren, ga vaker dat kantoor uit.

Presentatie en interview: Kustaw Bessems

Montage en redactie: Rinkie Bartels

Redactie: Corinne van Duin en Tiemen Hageman

Elke zaterdag schrijft Kustaw een column in de Volkskrant