219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן)

מה שילוב של AI יכול לאפשר למחלקת ה-CX? איך מוודאים שהמענים שהמודל נותן עומדים בסטנדרט שלנו? ואיך בונים בוט כזה בפועל?  חודש אוגוסט הגיע ואנחנו עומדים להקדיש את כולו לנושא שיהיה לכם קל לצרוך גם אם אתם בחופש - AI. בכל פרק בחודש, נסקור איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולשפר תחום אחר בסטארטאפ שלנו - מה …

208: איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב, או; על ניהול סיכונים (עידן מורס וגדעון בייצ׳וק)

מה המשמעות של סיכון בעולמות של ניהול לקוחות? מה עושים כשמזהים משתמש שעלול לעזוב? ואיך אפשר להשתמש בדאטה כדי להפחית סיכון?  התקופה האחרונה, שבה העולם חווה שפל כלכלי ומיתון, מביאה איתה לא מעט אתגרים. אולי אחד המרכזיים שבהם, הוא היכולת לשמר לקוחות בתקופה כזו. לא מעט חברות חושבות על התייעלות ומנסות לק…

110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח (אורן אקרון ורז בן רון)

איך בונים תשתיות שיאפשרו צמיחה מהירה במכירות? איך יוצרים alignment בין כל מחלקות ה-client facing? ולמה בכלל צריך מפתחים ואנליסטים במחלקת Business Operations?  ״לפני פחות משלוש שנים מחלקות ה-client facing שלנו כללו רק 20 אנשים, והיום, יחד עם הפרטנרים החיצוניים שלנו, אנחנו למעלה מ-500 אנשים. כדי לאפ…

172: איך הופכים אתגר בצוות להזדמנות (הדס מור-פלדבאו וניר פוגל)

איך לוקחים אתגר בצוות והופכים אותו להזדמנות? מה עושה מנהל שמבין שהצוות שלו לא מרוצה בעבודה? וכיצד אפשר לאתר בעיות בצוות בשלבים מוקדמים? בכל שנה, אנחנו עורכים במאנדיי סקר עובדים אנונימי שבו אנחנו שואלים כ-30 שאלות שמטרתן להבין איך העובדים מרגישים כלפי העבודה בחברה בתחומים שונים. מחקרים מראים קשר…

188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX (דותן אגוזי ודניאל גליקמן)

איך אפשר לוודא שכל פיצ׳ר חדש שאנחנו משחררים ייבנה לפי פידבק ממשתמשים? למה חשוב לייצר מערכת שמתייגת את הטיקטים של שירות הלקוחות? איך נראה שיתוף פעולה אידיאלי בין צוות המוצר לצוות ה-CX?  חלק טבעי מצמיחה של חברה הוא היפרדות של מחלקות - החברה הולכת וגדלה, וגם מחלקות שהיו רגילות לעבוד באופן צמוד מתחילו…

168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים (ערן זינמן ואיתי שבתאי)

למה החלטנו לפתוח תיבת מייל לפידבק שיגיע ישירות למנכ״לים? מה עושים כדי להישאר קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה? ומה מתאפשר בזכות היכרות עם סיפורים של משתמשים ספציפיים?  אחד האתגרים הכי גדולים של יזמים ומנהלים בחברה שהולכת וגדלה היא היכולת להשאר מחובר למוצר ואולי אפילו יותר חשוב, למשתמשים עצמם. מצד א…

149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו (רון רפלוביץ׳ ורבקה כץ)

איך מתמודדים עם משבר של שלושה חודשים? מה תפקיד הלידרשיפ בתוך משבר? ואיך שומרים על מוטיבציה גבוהה של הצוות? ינואר הוא תמיד חודש משמעותי עבורנו במאנדיי - המרקטינג שלנו עובד סביב השעון כדי להביא אלינו לקוחות פוטנציאלים, והשנה החדשה מביאה איתה לא מעט שינויים שלקוחות קיימים רוצים לבצע. כתוצאה מכך, ינוא…

115:איך מגדירים KPIs לצוותי CS (English) (תום רונן וניר פוגל)

איך מגדירים KPIs לצוותי CS? מה ההשלכות של בחירת ה-KPI הלא נכון? ואיך אפשר לוודא שה-KPIs שאנחנו בוחרים מכסים את כל המטרות שלנו?     KPIs הם מנוע הצמיחה מאחורי כמעט כל סטארטאפ. KPI מדויק יכול להגדיל רווחים ולעודד גדילה, בעוד ש-KPI לא מדויק יכול להסית את הפוקוס ממה שחשוב באמת.   השבוע, דריה ורטהיי…

94: שאלות ותשובות על Customer Success / Experience

פרק מיוחד במהלכו אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הפרק הזה מרגש אותנו במיוחד, כי כל השאלות שעליהן אנחנו עונים - מגיעות מכם. הפרק אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום הזה מתחלק לכמה תתי-תחומים (customer service, customer …

3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל-7 דקות (שחר ששון וערן זינמן)

הפרק הזה מוקדש למשהו שאנחנו אוהבים במיוחד - לקוחות שמחים. כבר זמן-מה שצוות הסקסס שלנו שומר על זמני תגובה ללקוח של 7 דקות בממוצע. אבל זה לא תמיד היה ככה. נספר לכם איך הבנו ש1038 דקות זמן תגובה ללקוח זה משהו שאנחנו רוצים לשנות, ואיך עשינו את זה בפועל. שחר ששון, נציג בצוות, יספר על האתגר התמידי באי…