מה עושים כשמבינים שהארגון לא מתפתח באופן שהיינו רוצים? איך ניגשים לבנות תוכנית פעולה לחודשים קדימה? איך רותמים את העובדים שלנו לשינוי תפיסה ענק?

במשך שנים שירות הלקוחות של מאנדיי היה אחת מנקודות החוזקה של החברה - זו שנציגי המכירות הציגו בגאווה כשדיברו עם לקוחות פוטנציאליים. אבל כשהחברה הלכה וגדלה בסקייל והמוצר התפתח איתה, שירות הלקוחות לא הצליח לצמוח באותו קצב. מי שנפגעו מהמצב היו קודם כל לקוחות החברה, אבל גם עובדי ה-CX עצמם, שהיו חרוצים, מלאי מוטיבציה ומוכשרים, ולא הצליחו לתת את השירות שהם היו רוצים.   

בשלב הזה נתלי מרגולין גוייסה לתפקיד ​​VP Customer Experience, והבינה שבשביל לחזור להעניק ללקוחות שירות מעולה, הארגון מוכרח לעבור שינוי משמעותי בתפיסה ובאופן העבודה. אז היא הביאה חזון חדש לארגון, בנתה צעדים קונקרטיים שיזיזו את המחט מהר, ויותר מכל - עבדה על החיבור של העובדים לאותם צעדים וחזון.

השבוע דריה ורטהיים מדברת עם נתלי מרגולין ועם רון רפאלוביץ׳ Director of Customer Experience במאנדיי, על הדרך שנתלי הובילה בארגון ה-CX, איך התמודדה עם התנגדויות טבעיות לתזוזות גדולות שעלו מתוך הצוות, ואיך אותו התהליך נראה מהצד של העובדים.  

---

תכנים נוספים שדיברנו עליהם בפרק: 

פרק 149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -  

https://www.startupforstartup.com/

מה עושים כשמבינים שהארגון לא מתפתח באופן שהיינו רוצים? איך ניגשים לבנות תוכנית פעולה לחודשים קדימה? איך רותמים את העובדים שלנו לשינוי תפיסה ענק?
במשך שנים שירות הלקוחות של מאנדיי היה אחת מנקודות החוזקה של החברה - זו שנציגי המכירות הציגו בגאווה כשדיברו עם לקוחות פוטנציאליים. אבל כשהחברה הלכה וגדלה בסקייל והמוצר התפתח איתה, שירות הלקוחות לא הצליח לצמוח באותו קצב. מי שנפגעו מהמצב היו קודם כל לקוחות החברה, אבל גם עובדי ה-CX עצמם, שהיו חרוצים, מלאי מוטיבציה ומוכשרים, ולא הצליחו לתת את השירות שהם היו רוצים.   
בשלב הזה נתלי מרגולין גוייסה לתפקיד ​​VP Customer Experience, והבינה שבשביל לחזור להעניק ללקוחות שירות מעולה, הארגון מוכרח לעבור שינוי משמעותי בתפיסה ובאופן העבודה. אז היא הביאה חזון חדש לארגון, בנתה צעדים קונקרטיים שיזיזו את המחט מהר, ויותר מכל - עבדה על החיבור של העובדים לאותם צעדים וחזון.
השבוע דריה ורטהיים מדברת עם נתלי מרגולין ועם רון רפאלוביץ׳ Director of Customer Experience במאנדיי, על הדרך שנתלי הובילה בארגון ה-CX, איך התמודדה עם התנגדויות טבעיות לתזוזות גדולות שעלו מתוך הצוות, ואיך אותו התהליך נראה מהצד של העובדים.  
---
תכנים נוספים שדיברנו עליהם בפרק: 
 <a href="https://www.startupforstartup.com/149-%d7%a2%d7%9c-%d7%9e%d7%a9%d7%91%d7%a8-%d7%a9%d7%9c-%d7%a9%d7%9c%d7%95%d7%a9%d7%94-%d7%97%d7%95%d7%93%d7%a9%d7%99%d7%9d-%d7%95%d7%9e%d7%94-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%a0%d7%95-%d7%9e%d7%9e%d7%a0%d7%95/">פרק 149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו</a>
מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -
<a href="http://www.facebook.com/groups/startupforstartup/?utm_source=Omni_to_facebook&amp;utm_medium=Omni_to_facebook&amp;utm_campaign=Omni_to_facebook">www.facebook.com/groups/startupforstartup/</a>
ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -  
<a href="https://www.startupforstartup.com/?utm_source=Omni_to_website&amp;utm_medium=Omni_to_website&amp;utm_campaign=Omni_to_website">https://www.startupforstartup.com/</a>

סטארטאפ פור סטארטאפ הוא הפודקאסט שבו אנחנו חולקים מהניסיון, מהידע, והתובנות שלנו כאן במאנדיי.קום וגם מחברות אחרות, ומיועד לכל מי שסטארטאפ מדבר אליו, לא משנה באיזה כיסא הוא יושב ברגעים אלו. 

מוזמנים להיכנס לאתר שלנו לתכנים נוספים -

https://www.startupforstartup.com

רק מתחילים? חפשו ׳Startup for Startup - צעדים ראשונים׳ 

If you’d like to listen to our podcast in English, search for “Startup for Startup - Global״

סטארטאפ פור סטארטאפ הוא הפודקאסט שבו אנחנו חולקים מהניסיון, מהידע, והתובנות שלנו כאן במאנדיי.קום וגם מחברות אחרות, ומיועד לכל מי שסטארטאפ מדבר אליו, לא משנה באיזה כיסא הוא יושב ברגעים אלו. 
מוזמנים להיכנס לאתר שלנו לתכנים נוספים -
<a href="https://bit.ly/3ck5Xoo">https://www.startupforstartup.com </a> רק מתחילים? חפשו ׳Startup for Startup - צעדים ראשונים׳ 
If you’d like to listen to our podcast in English, search for “Startup for Startup - Global״

Startup for Startup

סטארטאפ פור סטארטאפ הוא הפודקאסט שבו אנחנו חולקים מהניסיון, מהידע, והתובנות שלנו כאן במאנדיי.קום וגם מחברות אחרות, ומיועד לכל מי שסטארטאפ מדבר אליו, לא משנה באיזה כיסא הוא יושב ברגעים אלו. 

מוזמנים להיכנס לאתר שלנו לתכנים נוספים - https://www.startupforstartup.com/

סטארטאפ פור סטארטאפ הוא הפודקאסט שבו אנחנו חולקים מהניסיון, מהידע, והתובנות שלנו כאן במאנדיי.קום וגם מחברות אחרות, ומיועד לכל מי שסטארטאפ מדבר אליו, לא משנה באיזה כיסא הוא יושב ברגעים אלו. 
מוזמנים להיכנס לאתר שלנו לתכנים נוספים - <a href="https://www.startupforstartup.com/">https://www.startupforstartup.com/ </a>
 
 
<a href="https://www.startupforstartup.com/"> </a>

Advertisement