Reizigers plannen hun vakantie steeds vaker met een chatbot, hoe blijft Booking.com dan de plek waar ze uiteindelijk boeken? In deze aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met James Waters, Chief Business Officer van Booking.com. Volgens Waters zit het moeilijkste probleem niet in het bedenken van een reis, maar in het koppelen daarvan aan prijzen en kamers die echt te boeken zijn.

Waar zit dan de voorsprong van Booking.com op ChatGPT, Claude en Gemini? Waters legt uit waarom hij eigen data, jarenlange kennis van reisgedrag en klantenservice als verdediging ziet, en waarom hij de AI-samenvattingen van Google eerder als kans dan als bedreiging ziet. En hoe meet je het rendement van AI als je alle investeringen en opbrengsten niet tot één getal kunt optellen?

Daarnaast gaat het over mensen en organisatie. Waarom houdt Booking.com duizenden medewerkers in de klantenservice, terwijl bijna elke vraag eerst langs AI gaat? Waters vertelt waarom hij juist trots is op een algoritme dat in het begin slechter presteerde dan de menselijke teams. En hoe is het om als Amsterdams bedrijf onder een Amerikaanse moeder te werken met Europese regels die Amerikaanse concurrenten niet hebben?

Deze aflevering werd opgenomen tijdens de AI-conferentie HumanX, die van 22 tot 24 september plaatsvond in de RAI in Amsterdam. De eerste zes afleveringen zijn speciaal opgenomen in de Executive Lounge van PwC, alle afleveringen luister je de komende weken in deze podcastfeed.

Over de podcast

In Return on AI spreekt Milou Brand elke week met c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland over hun AI-transitie. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee?

Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe je met datakwaliteit, verouderde IT, AI-governance, privacy, ethiek en steeds strenger beleid?

Samen met de inzichten en ervaringen van AI-ondernemer en co-host Robert Gaal wordt de AI-strategie van deze organisaties kritisch onder de loep genomen. Zijn de AI-plannen vooral een mooi verhaal? Of is het een gat in de markt? En welke risico's liggen er nog op de loer bij opschaling?

Return on AI verschijnt elke maandag in je podcastfeed. De serie start met een interviewreeks opgenomen op HumanX Amsterdam 2026, met bestuurders van internationale organisaties. Reageren op afleveringen kan via de BNR-app.

Over de makers

Milou Brand is presentator van BNR Beurs, freelance podcastmaker en columnist bij het Financieele Dagblad. Ze is daarnaast co-host van Jong Beleggen en van POKI, een podcast over kunstmatige intelligentie. Ze kent de bestuurskamer en de beurs, en bevraagt haar gasten op de uitvoering in plaats van op de ambitie.

Robert Gaal is co-host bij 'Return on AI'. Hij is serieondernemer en angel-investeerder, richtte eerder onder meer Wakoopa en Quest op, en werkte als productmanager bij Google aan toepassingen van machine learning. Hij bouwt en investeert al twintig jaar in AI-producten en werkt momenteel aan Klime.

Stijn Goossens is redacteur van Return on AI. Hij is techredacteur en programmamaker bij BNR Nieuwsradio, met een focus op technologie, wetenschap en innovatie. Bij BNR Beter volgt hij de belangrijkste zorginnovaties, in de liveshows bespreekt hij het actuele technieuws en duidt hij nieuwe wetenschappelijke inzichten. Wekelijks test hij in De Schaal van Hebben de meest spraakmakende techproducten. Deze aflevering is mede gemaakt met hulp van Niels Kooloos.

Return on AI is een journalistiek onafhankelijke productie, mede mogelijk gemaakt door PwC Nederland.

Reizigers plannen hun vakantie steeds vaker met een chatbot, hoe blijft Booking.com dan de plek waar ze uiteindelijk boeken? In deze aflevering van Return on AI spreken presentator Milou Brand en co-host Robert Gaal met <a href="https://www.linkedin.com/in/james-waters-booking-com/">James Waters</a>, <a href="https://news.booking.com/james-waters/">Chief Business Officer van Booking.com</a>. Volgens Waters zit het moeilijkste probleem niet in het bedenken van een reis, maar in het koppelen daarvan aan prijzen en kamers die echt te boeken zijn.
Waar zit dan de voorsprong van Booking.com op ChatGPT, Claude en Gemini? Waters legt uit waarom hij eigen data, jarenlange kennis van reisgedrag en klantenservice als verdediging ziet, en waarom hij de AI-samenvattingen van Google eerder als kans dan als bedreiging ziet. En hoe meet je het rendement van AI als je alle investeringen en opbrengsten niet tot &eacute;&eacute;n getal kunt optellen?
Daarnaast gaat het over mensen en organisatie. Waarom houdt Booking.com duizenden medewerkers in de klantenservice, terwijl bijna elke vraag eerst langs AI gaat? Waters vertelt waarom hij juist trots is op een algoritme dat in het begin slechter presteerde dan de menselijke teams. En hoe is het om als Amsterdams bedrijf onder een Amerikaanse moeder te werken met Europese regels die Amerikaanse concurrenten niet hebben?
Deze aflevering werd opgenomen tijdens de AI-conferentie HumanX, die van 22 tot 24 september plaatsvond in de RAI in Amsterdam. De eerste zes afleveringen zijn speciaal opgenomen in de Executive Lounge van PwC, alle afleveringen luister je de komende weken in deze <a href="https://www.bnr.nl/podcast/return-on-ai">podcastfeed</a>.
Over de podcast
In Return on AI spreekt Milou Brand elke week met c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland over hun AI-transitie. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee?
Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe je met datakwaliteit, verouderde IT, AI-governance, privacy, ethiek en steeds strenger beleid?
Samen met de inzichten en ervaringen van AI-ondernemer en co-host Robert Gaal wordt de AI-strategie van deze organisaties kritisch onder de loep genomen. Zijn de AI-plannen vooral een mooi verhaal? Of is het een gat in de markt? En welke risico's liggen er nog op de loer bij opschaling?
Return on AI verschijnt elke maandag in je podcastfeed. De serie start met een interviewreeks opgenomen op HumanX Amsterdam 2026, met bestuurders van internationale organisaties. Reageren op afleveringen kan via de BNR-app.
Over de makers
<a href="https://www.linkedin.com/in/milou-brand-b21838a2/">Milou Brand</a> is presentator van BNR Beurs, freelance podcastmaker en columnist bij het Financieele Dagblad. Ze is daarnaast co-host van Jong Beleggen en van POKI, een podcast over kunstmatige intelligentie. Ze kent de bestuurskamer en de beurs, en bevraagt haar gasten op de uitvoering in plaats van op de ambitie.
<a href="https://www.linkedin.com/in/robertgaal/">Robert Gaal</a> is co-host bij 'Return on AI'. Hij is serieondernemer en angel-investeerder, richtte eerder onder meer Wakoopa en Quest op, en werkte als productmanager bij Google aan toepassingen van machine learning. Hij bouwt en investeert al twintig jaar in AI-producten en werkt momenteel aan <a href="https://klime.com/">Klime</a>.
<a href="https://www.linkedin.com/in/stijnrg/">Stijn Goossens</a> is redacteur van Return on AI. Hij is techredacteur en programmamaker bij BNR Nieuwsradio, met een focus op technologie, wetenschap en innovatie. Bij <a href="https://www.bnr.nl/podcast/bnr-beter">BNR Beter</a> volgt hij de belangrijkste zorginnovaties, in de liveshows bespreekt hij het actuele technieuws en duidt hij nieuwe wetenschappelijke inzichten. Wekelijks test hij in <a href="https://www.bnr.nl/podcast/tech-update">De Schaal van Hebben</a> de meest spraakmakende techproducten. Deze aflevering is mede gemaakt met hulp van Niels Kooloos.
Return on AI is een journalistiek onafhankelijke productie, mede mogelijk gemaakt door PwC Nederland.

Kunstmatige intelligentie is geen nieuwe technologie meer waarmee bedrijven vrijblijvend kunnen experimenteren. Organisaties investeren meer dan ooit in AI, maar de vraag wat die investeringen concreet opleveren blijft in veel bestuurskamers onbeantwoord. Hoe zorg je dat de AI-transformatie je bedrijf ook echt toekomstbestendig maakt?

In Return on AI spreekt Milou Brand elke week de mensen die die vraag moeten beantwoorden: de c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee?

Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe je met datakwaliteit, verouderde IT, AI-governance, privacy, ethiek en steeds strenger beleid?

Samen met de inzichten en ervaringen van AI-ondernemer en co-host Robert Gaal wordt de AI-strategie van deze organisaties kritisch onder de loep genomen. Zijn de AI-plannen vooral een mooi verhaal? Of is het een gat in de markt? En welke risico’s liggen er nog op de loer bij opschaling?

Return on AI verschijnt elke maandag in je podcastfeed. De serie start met een interviewreeks opgenomen op HumanX Amsterdam 2026, met bestuurders van internationale organisaties. Reageren op afleveringen kan via de BNR-app.

Over de makers
Milou Brand is presentator van BNR Beurs, freelance podcastmaker en columnist bij het Financieele Dagblad. Ze is daarnaast co-host van Jong Beleggen en van POKI, een podcast over kunstmatige intelligentie. Ze kent de bestuurskamer en de beurs, en bevraagt haar gasten op de uitvoering in plaats van op de ambitie.

Robert Gaal is co-host bij 'Return on AI’. Hij is serieondernemer en angel-investeerder, richtte eerder onder meer Wakoopa en Quest op, en werkte als productmanager bij Google aan toepassingen van machine learning. Hij bouwt en investeert al twintig jaar in AI-producten en werkt momenteel aan Klime.


Return on AI is een journalistiek onafhankelijke productie, mede mogelijk gemaakt door PwC.

Kunstmatige intelligentie is geen nieuwe technologie meer waarmee bedrijven vrijblijvend kunnen experimenteren. Organisaties investeren meer dan ooit in AI, maar de vraag wat die investeringen concreet opleveren blijft in veel bestuurskamers onbeantwoord. Hoe zorg je dat de AI-transformatie je bedrijf ook echt toekomstbestendig maakt? In Return on AI spreekt Milou Brand elke week de mensen die die vraag moeten beantwoorden: de c-level bestuurders van grote, gevestigde organisaties uit binnen- en buitenland. Denk aan banken, verzekeraars, retailers, luchtvaart, industrie, energie en de publieke sector. Welke beslissingen liggen er op de bestuurstafel en welke belangen wegen het zwaarst mee? Het gesprek gaat over de praktijk van de AI-transitie, niet over de belofte. Hoe maak je een AI-strategie schaalbaar en duurzaam? Hoe meet je de ROI van AI-investeringen als de opbrengsten verspreid over de organisatie neerslaan? Hoe krijg je duizenden medewerkers mee, en wat betekent AI voor hun werk op de vloer? Wat doe je met datakwaliteit, verouderde IT, AI-governance, privacy, ethiek en steeds strenger beleid? Samen met de inzichten en ervaringen van AI-ondernemer en co-host Robert Gaal wordt de AI-strategie van deze organisaties kritisch onder de loep genomen. Zijn de AI-plannen vooral een mooi verhaal? Of is het een gat in de markt? En welke risico&rsquo;s liggen er nog op de loer bij opschaling? Return on AI verschijnt elke maandag in je podcastfeed. De serie start met een interviewreeks opgenomen op HumanX Amsterdam 2026, met bestuurders van internationale organisaties. Reageren op afleveringen kan via de BNR-app. Over de makers <a href="https://www.linkedin.com/in/milou-brand-b21838a2/">Milou Brand</a> is presentator van BNR Beurs, freelance podcastmaker en columnist bij het Financieele Dagblad. Ze is daarnaast co-host van Jong Beleggen en van POKI, een podcast over kunstmatige intelligentie. Ze kent de bestuurskamer en de beurs, en bevraagt haar gasten op de uitvoering in plaats van op de ambitie. <a href="https://www.linkedin.com/in/robertgaal/">Robert Gaal</a> is co-host bij 'Return on AI&rsquo;. Hij is serieondernemer en angel-investeerder, richtte eerder onder meer Wakoopa en Quest op, en werkte als productmanager bij Google aan toepassingen van machine learning. Hij bouwt en investeert al twintig jaar in AI-producten en werkt momenteel aan Klime. Return on AI is een journalistiek onafhankelijke productie, mede mogelijk gemaakt door PwC.