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Qualiex, software para Gestão da Qualidade
Grupo Forlogic
Viver Excelência
Inscrições FESTQUALI 2020
Ponto de ReferênciaApresentação

Neste episódio, nossos qualicasters Monise Carla e Jeison Arenhart receberam um convidado muito especial, o Edmour Saiani. O Edmour é especialista em Gestão e Cultura de Atendimento e Sócio Fundador da empresa de consultoria de gerenciamento, a Ponto de Referência! Tema: Como gerar mais valor para o clienteO que é gerar valor para o cliente?
O primeiro ponto muito importante, é o alinhamento de expectativas entre as partes interessadas, para que assim, a empresa consiga gerar valor para o cliente.
O próprio sistema de gestão deveria voltar mais a atenção ao cliente e menos aos processos, de uma forma que as entregas fiquem equilibradas.
O tema da semana da qualidade de 2020 é: criando valor para o cliente! E a melhor forma de fazer isso, é por meio da qualidade.
Para cuidar bem do cliente, você precisa cuidar bem das pessoas que trabalham dentro da empresa, pois elas possuem contato direto com o cliente, de ponta a ponta, são essas pessoas que representam a marca da sua empresa. Por isso, essas pessoas precisam estar bem, dispostas, contentes com o ambiente de trabalho.
O papel da liderança nesse trabalho de cuidar das pessoas é essencial, pois serão esses lideres que podem garantir o bem-estar e desenvolvimento desses colaboradores.
Alinhar a cultura da empresa com as pessoas que começam a trabalhar na empresa, é muito importante. O colaborador deve sentir que de fato, faz parte da equipe, da organização e deve querer caminhar seguindo o propósito da empresa.O papel da equipe na estratégia da empresa
Como já dito aqui em cima, os colaboradores são as pessoas que entregam as promessas que a empresa faz, são eles que também tem o maior contato direto com os clientes, por isso, essas pessoas têm que entender claramente a estratégia da empresa e criar novas estratégias.
Segundo o Edmour, uma das melhores estratégias e que infelizmente, não são todas pessoas que se adequam, é o fazer, testar e validar.
E quem identifica se a estratégia está funcionando ou não, é a equipe que fica na ponta da empresa, a equipe que tem contato com o cliente.
É muito importante que os empreendimentos e equipes mantenham uma boa comunicação entre si, para que assim, possam encontrar a melhor forma de gerar valor para o cliente.
Porém, a responsabilidade de atender bem o cliente e gerar valor para o mesmo, não é e não deve ser responsabilidade apenas desses colaboradores. A Alta direção juntamente com a liderança deve ter a atenção redobrada no cliente, nas estratégias de abordagem e na comunicação com o mesmo. A importância de inovar
O cliente quase sempre espera mais do que a empresa de fato, deveria oferecer. E essa é uma das diferenças entre qualidade e excelência. Quando você entrega o que o cliente, de fato esperava, você tem qualidade nisso! Porém, quando você vai além do esperado, de uma forma positiva, você está mais perto da excelência.
É muito importante o ato de inovar seus produtos e serviços para contribuir mais com o cliente, gerar valor e caminhar rumo a excelência.
Porém, as empresas não devem inovar só por inovar, só para dizer que tem algo novo na empresa. Por trás disso deve haver um propósito, um motivo e um objetivo muito claro e que vá de encontro com a cultura da empresa e necessidade do cliente.
Gerar valor para o cliente está muito além de apenas seguir uma norma ou ter uma certificação na parede, seguir a norma não garante que todos estão tendo cuidado com o cliente.4 pontos para gerar valor para o cliente
Reconhecer que quem define o que é qualidade, é o cliente, não a empresa. 
Entender que a qualidade do produto e serviço eles passam pelos olhos do cliente, não da empresa.
Compartilhar o desempenho da qualidade com os clientes.
Colaborar com os clientes para melhorar os produtos/serviços e resolver os problemas.FABULOSOS STICKERS

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<h2>Links citados no Podcast</h2>
<ul>
<li style="font-weight: 400;"><a href="https://qualiex.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qualiex, software para Gestão da Qualidade</a></li>
<li style="font-weight: 400;"><a href="http://www.forlogic.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Grupo Forlogic</a></li>
<li style="font-weight: 400;"><a href="http://viverexcelencia.com.br/manifesto">Viver Excelência</a></li>
<li style="font-weight: 400;"><a href="https://festquali.com.br" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Inscrições FESTQUALI 2020</a></li>
<li style="font-weight: 400;"><a href="https://www.pontodereferencia.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Ponto de Referência</a></li>
</ul>
<h2>Apresentação</h2>
Neste episódio, nossos qualicasters <a href="https://www.instagram.com/monisecarla/?hl=pt-br" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Monise Carla</a> e <a href="https://www.instagram.com/jeisonab/?hl=pt-br" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Jeison Arenhart</a> receberam um convidado muito especial, o <a href="https://www.instagram.com/edsaiani/?hl=pt-br" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Edmour Saiani</a>. O Edmour é especialista em Gestão e Cultura de Atendimento e Sócio Fundador da empresa de consultoria de gerenciamento, a Ponto de Referência!&nbsp;
<h2>Tema: Como gerar mais valor para o cliente</h2>
<h3>O que é gerar valor para o cliente?</h3>
<ul>
<li style="font-weight: 400;">O primeiro ponto muito importante, é o alinhamento de expectativas entre as partes interessadas, para que assim, a empresa consiga gerar valor para o cliente.</li>
<li style="font-weight: 400;">O próprio sistema de gestão deveria voltar mais a atenção ao cliente e menos aos processos, de uma forma que as entregas fiquem equilibradas.</li>
<li style="font-weight: 400;">O tema da <a href="https://diamundialdaqualidade.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">semana da qualidade de 2020</a> é: criando valor para o cliente! E a melhor forma de fazer isso, é por meio da qualidade.</li>
<li style="font-weight: 400;">Para cuidar bem do cliente, você precisa cuidar bem das pessoas que trabalham dentro da empresa, pois elas possuem contato direto com o cliente, de ponta a ponta, são essas pessoas que representam a marca da sua empresa. Por isso, essas pessoas precisam estar bem, dispostas, contentes com o ambiente de trabalho.</li>
<li style="font-weight: 400;">O papel da liderança nesse trabalho de cuidar das pessoas é essencial, pois serão esses lideres que podem garantir o bem-estar e desenvolvimento desses colaboradores.</li>
<li style="font-weight: 400;">Alinhar a cultura da empresa com as pessoas que começam a trabalhar na empresa, é muito importante. O colaborador deve sentir que de fato, faz parte da equipe, da organização e deve querer caminhar seguindo o propósito da empresa.</li>
</ul>
<h3>O papel da equipe na estratégia da empresa</h3>
<ul>
<li style="font-weight: 400;">Como já dito aqui em cima, os colaboradores são as pessoas que entregam as promessas que a empresa faz, são eles que também tem o maior contato direto com os clientes, por isso, essas pessoas têm que entender claramente a estratégia da empresa e <a href="https://blogdaqualidade.com.br/responsabilidade-de-fazer-estrategia-acontecer/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">criar novas estratégias</a>.</li>
<li style="font-weight: 400;">Segundo o Edmour, uma das melhores estratégias e que infelizmente, não são todas pessoas que se adequam, é o fazer, testar e validar.</li>
<li style="font-weight: 400;">E quem identifica se a estratégia está funcionando ou não, é a equipe que fica na ponta da empresa, a equipe que tem contato com o cliente.</li>
<li style="font-weight: 400;">É muito importante que os empreendimentos e equipes mantenham uma boa comunicação entre si, para que assim, possam encontrar a melhor forma de gerar valor para o cliente.</li>
<li style="font-weight: 400;">Porém, a responsabilidade de atender bem o cliente e gerar valor para o mesmo, não é e não deve ser responsabilidade apenas desses colaboradores. A Alta direção juntamente com a liderança <a href="https://blogdaqualidade.com.br/voce-realmente-vive-o-foco-no-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">deve ter a atenção redobrada no cliente</a>, nas estratégias de abordagem e na comunicação com o mesmo.&nbsp;</li>
</ul>
<h3>A importância de inovar</h3>
<ul>
<li style="font-weight: 400;">O cliente quase sempre espera mais do que a empresa de fato, deveria oferecer. E essa é uma das diferenças entre qualidade e excelência. Quando você entrega o que o cliente, de fato esperava, você tem qualidade nisso! Porém, quando você vai além do esperado, de uma forma positiva, você está mais perto da excelência.</li>
<li style="font-weight: 400;">É muito importante o ato de <a href="https://qualicast.com.br/iso-56002/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">inovar seus produtos e serviços</a> para contribuir mais com o cliente, gerar valor e caminhar rumo a excelência.</li>
<li style="font-weight: 400;">Porém, as empresas não devem inovar só por inovar, só para dizer que tem algo novo na empresa. Por trás disso deve haver um propósito, um motivo e um objetivo muito claro e que vá de encontro com a cultura da empresa e necessidade do cliente.</li>
<li style="font-weight: 400;">Gerar valor para o cliente está muito além de apenas seguir uma norma ou ter uma certificação na parede, seguir a norma não garante que todos estão tendo cuidado com o cliente.</li>
</ul>
<h3>4 pontos para gerar valor para o cliente</h3>
<ul>
<li style="font-weight: 400;">Reconhecer que quem define <a href="https://blogdaqualidade.com.br/talvez-melhoria-da-qualidade-nao-seja-bem-o-que-voce-pensa/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">o que é qualidade,</a> é o cliente, não a empresa.&nbsp;</li>
<li style="font-weight: 400;">Entender que a qualidade do produto e serviço eles passam pelos olhos do cliente, não da empresa.</li>
<li style="font-weight: 400;">Compartilhar o desempenho da qualidade com os clientes.</li>
<li style="font-weight: 400;">Colaborar com os clientes para melhorar os produtos/serviços e resolver os problemas.</li>
</ul>
<h2>FABULOSOS STICKERS</h2>
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Esse é o podcast sobre Qualidade Excelência e Gestão mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre vários assuntos relacionados à desenvolver uma cultura sólida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presença dos especialistas Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados. Se quiser saber mais sobre as soluções e onde encontrá-las, acesse: www.qualiex.com

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