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[ARTIGO] Qual é o papel da Qualidade contra o Coronavírus (COVID-19)?
[ARTIGO] Como fazer gestão de crise, um exemplo prático da ForLogic #coronavírusAcesse a página com conteúdos sobre Gestão de Crise

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No episódio de hoje, nossos qualicasters abordaram um tema vital para o momento delicado que estamos vivendo: Gestão de crise!

Em meio ao receio de que o Coronavírus se torne um surto aqui, compartilhamos um pouco do que fizemos para conter a doença na ForLogic e, como sempre, pedimos ajuda para um especialista.

Informação de Qualidade para que que você possa analisar o contexto e tomar as melhores decisões. Conta com a gente, e corre ouvir o Qualicast!Tema: Gestão de CriseO que é crise?
Definição do dicionário Pliberam:

cri·se 1

(latim crisis, -is, do grego krísis, -eós, .ato de separar, decisão, julgamento, evento, momento decisivo)

substantivo feminino

1. [Medicina]  Mudança súbita ou agravamento que sobrevém no curso de uma doença aguda (ex.: crise cardíaca; crise de epilepsia).

2. Manifestação súbita de um estado emocional (ex.: crise de choro; crise nervosa). = ACESSO, ATAQUE

3. Conjuntura ou momento perigoso, difícil ou decisivo.

4. Falta de alguma coisa considerada importante (ex.: crise de emprego; crise de valores).

5. Embaraço na marcha regular dos negócios.

6. Desacordo ou perturbação que obriga instituição ou organismo a recompor-se ou a demitir-se.
Definição do dicionário Michaelis:

crise

cri·se

sf

1 MED Momento decisivo em uma doença, quando esta toma o rumo da melhora ou do desenlace fatal.

2 MED Alteração súbita, geralmente para melhora, que se verifica no curso de uma doença aguda.

3 Momento em que se deve decidir se um assunto ou o seguimento de uma ação deve ser levado adiante, alterado ou interrompido; momento crítico ou decisivo.

4 Momento de maior intensidade de uma dor em um órgão ou parte circunscrita do corpo: Crise de artrite. Crise renal.

5 Estado emocional de súbito desequilíbrio em que os sintomas de um sofrimento ou angústia mental se manifestam com maior intensidade: Crise emocional. Crise de nervos.

6 Estado em que a dúvida, a incerteza e o declínio se sobrepõem, temporariamente ou não, ao que estava estabelecido como ordem econômica, ideológica, política etc.: Crise religiosa. Crise moral. Crise dos costumes.

7 Ausência ou deficiência de algo; carência, escassez, falta: Crise de mão de obra. Crise de matéria-prima.

8 SOCIOL Conjuntura desfavorável; situação anormal e grave; conflito, tensão, transtorno: Crise internacional. Crise do sistema monetário.

9 Episódio que se caracteriza pela presença de circunstâncias de difícil superação; lance embaraçoso que tende a ser duradouro; adversidade, agrura, apuro: Está mergulhada em profunda crise amorosa.

10 ECON Momento de transição entre uma fase de prosperidade e outra de depressão, ou vice-versa: A crise de 1929 acabou com a economia paulistana sustentada pelo café.

11 POLÍT Situação de conflito de extrema intensidade em que estão presentes altas expectativas de uso da violência: A crise dos mísseis cubanos de 1962.

12 TEAT Momento em que, em uma peça de teatro, as forças em conflito atingem seu grau máximo de tensão, levando ao desfecho ou à resolução (em algumas peças, sobretudo naquelas mais radicalmente experimentais, nas quais há desestruturação da cena teatral, ausência de enredo a unir os blocos narrativos, distúrbios de contiguidade, anticlímax etc., a crise pode não ter as características que tradicionalmente se lhe atribuem, ou pode estar ausente).
O que é Gestão de Crise?Sobre Gestão de Crise
Comentário do Rogério Meira, da ATSG
Normas que auxiliam na Gestão de Crise

ISO 22301:2019
BS 11200:2014
TS 17091:2018
ISO 22360 (em desenvolvimento)
ISO 22361 (em desenvolvimento)
O que é a Continuidade de negócios

Diferença entre Gestão de Crise e Gestão de Riscos
Ilustração da 22313 sobe incidentes e continuidade de negócios:



Fonte: ISO 22313

 

Sobre a crise do Coronavírus
O que fazer neste momento?

a) Parar e ir estudar as normas
b) Sair correndo desesperadamente
c) atuar na crise de maneira imediata
Veja a resposta no áudio do Rogério Meira (ouvindo o Qualicast, é claro, hehe)!

E veja também como sair do caos e começar a trabalhar (também ouvindo o Qualicast, hehe)
É preciso montar um Comitê de Gestão de Crise?Como nós estamos agindo na ForLogic
Tomada de consciência a respeito do problema (“Dia Zero”)
Reuniões remoto e orientações gerais
Levantamento de Riscos
Criação da Delegação Anticrise
Documento de Diretrizes sobre a Crise e o Home Office
Orientações à liderança
Os grandes aprendizados que já tivemos durante essa criseNossos pilares da Gestão de Crise AntiCoronavírus
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<h2>Tema: Gestão de Crise</h2>
<h3>O que é crise?</h3>
<ul>
<li>Definição do dicionário Pliberam:</li>
</ul>
cri·se&nbsp;1 
(latim&nbsp;crisis,&nbsp;-is,&nbsp;do&nbsp;grego&nbsp;krísis,&nbsp;-eós,&nbsp;.ato&nbsp;de&nbsp;separar,&nbsp;decisão,&nbsp;julgamento,&nbsp;evento,&nbsp;momento&nbsp;decisivo)
substantivo feminino
1. [Medicina]&nbsp;&nbsp;Mudança súbita ou agravamento que sobrevém no curso de uma doença aguda (ex.: crise&nbsp;cardíaca;&nbsp;crise&nbsp;de&nbsp;epilepsia).
2.&nbsp;Manifestação&nbsp;súbita&nbsp;de&nbsp;um&nbsp;estado&nbsp;emocional&nbsp;(ex.:&nbsp;crise&nbsp;de&nbsp;choro;&nbsp;crise&nbsp;nervosa).&nbsp;=&nbsp;ACESSO,&nbsp;ATAQUE
3.&nbsp;Conjuntura&nbsp;ou&nbsp;momento&nbsp;perigoso,&nbsp;difícil&nbsp;ou&nbsp;decisivo.
4.&nbsp;Falta&nbsp;de&nbsp;alguma&nbsp;coisa&nbsp;considerada&nbsp;importante&nbsp;(ex.:&nbsp;crise&nbsp;de&nbsp;emprego;&nbsp;crise&nbsp;de&nbsp;valores).
5.&nbsp;Embaraço&nbsp;na&nbsp;marcha&nbsp;regular&nbsp;dos&nbsp;negócios.
6. Desacordo ou perturbação que obriga instituição ou organismo a recompor-se ou a demitir-se.
<ul>
<li>Definição do dicionário Michaelis:</li>
</ul>
crise
cri·se
sf
1&nbsp;MED&nbsp;Momento decisivo em uma doença, quando esta toma o rumo da melhora ou do desenlace fatal.
2&nbsp;MED&nbsp;Alteração súbita, geralmente para melhora, que se verifica no curso de uma doença aguda.
3&nbsp;Momento em que se deve decidir se um assunto ou o seguimento de uma ação deve ser levado adiante, alterado ou interrompido; momento crítico ou decisivo.
4&nbsp;Momento de maior intensidade de uma dor em um órgão ou parte circunscrita do corpo:&nbsp;Crise de artrite.&nbsp;Crise renal.
5&nbsp;Estado emocional de súbito desequilíbrio em que os sintomas de um sofrimento ou angústia mental se manifestam com maior intensidade:&nbsp;Crise emocional.&nbsp;Crise de nervos.
6&nbsp;Estado em que a dúvida, a incerteza e o declínio se sobrepõem, temporariamente ou não, ao que estava estabelecido como ordem econômica, ideológica, política etc.:&nbsp;Crise religiosa.&nbsp;Crise moral.&nbsp;Crise dos costumes.
7&nbsp;Ausência ou deficiência de algo; carência, escassez, falta:&nbsp;Crise de mão de obra.&nbsp;Crise de matéria-prima.
8&nbsp;SOCIOL&nbsp;Conjuntura desfavorável; situação anormal e grave; conflito, tensão, transtorno:&nbsp;Crise internacional.&nbsp;Crise do sistema monetário.
9&nbsp;Episódio que se caracteriza pela presença de circunstâncias de difícil superação; lance embaraçoso que tende a ser duradouro; adversidade, agrura, apuro:&nbsp;Está mergulhada em profunda crise amorosa.
10&nbsp;ECON&nbsp;Momento de transição entre uma fase de prosperidade e outra de depressão, ou vice-versa:&nbsp;A crise de 1929 acabou com a economia paulistana sustentada pelo café.
11&nbsp;POLÍT&nbsp;Situação de conflito de extrema intensidade em que estão presentes altas expectativas de uso da violência:&nbsp;A crise dos mísseis cubanos de 1962.
12&nbsp;TEAT&nbsp;Momento em que, em uma peça de teatro, as forças em conflito atingem seu grau máximo de tensão, levando ao desfecho ou à resolução (em algumas peças, sobretudo naquelas mais radicalmente experimentais, nas quais há desestruturação da cena teatral, ausência de enredo a unir os blocos narrativos, distúrbios de contiguidade, anticlímax etc., a crise pode não ter as características que tradicionalmente se lhe atribuem, ou pode estar ausente).
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<li>O que é Gestão de Crise?</li>
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<h3>Sobre Gestão de Crise</h3>
<ul>
<li>Comentário do Rogério Meira, da ATSG</li>
<li>Normas que auxiliam na Gestão de Crise
<ul>
<li>ISO 22301:2019</li>
<li>BS 11200:2014</li>
<li>TS 17091:2018</li>
<li>ISO 22360 (em desenvolvimento)</li>
<li>ISO 22361 (em desenvolvimento)</li>
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<li>O que é a Continuidade de negócios
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<li>Diferença entre Gestão de Crise e Gestão de Riscos</li>
<li>Ilustração da 22313 sobe incidentes e continuidade de negócios:</li>
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<div id="attachment_1412" style="width: 611px" class="wp-caption aligncenter">Fonte: ISO 22313</div>
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<h3>Sobre a crise do Coronavírus</h3>
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<li>O que fazer neste momento?
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<li>a) Parar e ir estudar as normas</li>
<li>b) Sair correndo desesperadamente</li>
<li>c) atuar na crise de maneira imediata</li>
</ul>
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<li>Veja a resposta no áudio do Rogério Meira (ouvindo o Qualicast, é claro, hehe)!
<ul>
<li>E veja também como sair do caos e começar a trabalhar (também ouvindo o Qualicast, hehe)</li>
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<li>É preciso montar um Comitê de Gestão de Crise?</li>
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<h3>Como nós estamos agindo na ForLogic</h3>
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<li>Tomada de consciência a respeito do problema (“Dia Zero”)</li>
<li>Reuniões remoto e orientações gerais</li>
<li>Levantamento de Riscos</li>
<li>Criação da Delegação Anticrise</li>
<li>Documento de Diretrizes sobre a Crise e o Home Office</li>
<li>Orientações à liderança</li>
<li>Os grandes aprendizados que já tivemos durante essa crise</li>
</ul>
<h3>Nossos pilares da Gestão de Crise AntiCoronavírus</h3>
<ul>
<li>Honrar o nosso cliente</li>
<li>Saúde e Segurança</li>
<li>Contribuir com a sociedade</li>
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<h3>Como nossos Clientes estão lidando com a crise</h3>
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<li>Áudio do Paulo Eduardo, da AFIP</li>
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Esse é o podcast sobre Qualidade Excelência e Gestão mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre vários assuntos relacionados à desenvolver uma cultura sólida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presença dos especialistas Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados. Se quiser saber mais sobre as soluções e onde encontrá-las, acesse: www.qualiex.com

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