Esse podcast é para profissionais que se preocupam com a satisfação dos seus clientes, e mais, com a lealdade deles! Hoje nós vamos falar sobre NPS (Net Promoter Score)!Mande suas dúvidas ou comentários para o Qualicast por Whatsapp ou Telegram pelo número: (43) 9 9822 0077Links citados no Podcast
Grupo Forlogic
Medir a satisfação do cliente – Método NPS (Net Promoter Score)
Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins
Os Lucros Bons e os Clientes Promotores do Método NPS
A (in)satisfação dos Clientes Neutros
NPS (Net Promoter Score): a importância do Fechamento de Ciclo
8 Princípios do Método NPS para Satisfazer ClientesApresentação

No episódio de hoje, nossos podcasters explicaram como funciona o método NPS (Net Promoter Score) e falaram sobre as vantagens de aplicar a metodologia. Além disso, o Jeison, a Marina e a Monise ainda deram diversas dicas dobre como aplicar o NPS na sua empresa e ressaltaram a importância do fechamento de ciclo. Vale a pena tirar uma horinha para ouvir!Tema: O que é o NPS (Net Promoter Score) e porque ele mede a Lealdade do ClienteO que é o NPS (Net Promoter Score)
Quem criou a metodologia
Como o método surgiu
Para que server o NPS?Qual é a pergunta definitiva para descobrir a lealdade do cliente?
A pergunta utilizada pelo método pode ser alterada?
Por que essa pergunta é tão significativa?
O NPS serve para qualquer situação?
Como funciona o índice de notas do NPS
O que são clientes Detratores
O que são clientes Neutros
O que são clientes PromotoresComo calcular o Índice do NPS
Qual é a formula de cálculo do índice NPS
Como interpretar o resultado do cálculo
O que são zonas de resultado do NPS

Zona crítica (-100 à 0)
Zona de aperfeiçoamento (1 à 50)
Zona de Qualidade (51 – 75)
Zona de Excelência (76 à 100)Quais são as perguntas qualitativas do NPS
Quais perguntas fazer depois que o cliente responder a pergunta definitiva

“Qual o motivo dessa nota?” (0 à 6)
“Quais dicas você daria para que nossa empresa tire um 10?” (7 à 8)
“O que você diria para nos recomendar?” (9 à 10)
Como essas perguntas ajudam a melhorar o produto ou serviço
Essas são as únicas perguntas feitas no método?O que é o fechamento de ciclo no NPS
Como classificar dados coletados no NPS
Devo agrupar e filtrar as informações coletadas?
Executar ações para resolver os problemas coletados
Como dar feedbacks para os entrevistados no NPSLucro ruim e lucro bom de acordo com o NPS
O que é lucro ruim
Porque o lucro ruim é prejudicial para sua empresa
O que é lucro bom e porque devemos persegui-lo
Conheça um bom exemplo de lucro bom8 Princípios para realizar um bom NPS na sua empresa
1º Princípio: faça a pergunta definitiva e nada muito além disso
2º Princípio: escolha uma escala que funcione e continue nela
3º Princípio: evite a confusão do índice interno e externo
4º Princípio: busque altas taxas de resposta dos clientes certos
5º Princípio: avalie relatórios de dados de relacionamento de maneira frequente
6º Princípio: aprenda mais rápido e atribua responsabilidades
7º Princípio: faça auditorias para assegurar precisão e isenção
8º Princípio: valide a relação entre resultados e comportamentosDe 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar o Qualicast para um amigo?

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	<p>Esse podcast é para profissionais que se preocupam com a satisfação dos seus clientes, e mais, com a lealdade deles! Hoje nós vamos falar sobre NPS (Net Promoter Score)!</p>
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<li><a href="http://www.blogdaqualidade.com.br/avaliacao-da-satisfacao-dos-clientes-nps-e-os-lucros-ruins/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins</a></li>
<li><a href="http://www.blogdaqualidade.com.br/os-lucros-bons-e-os-clientes-promotores-do-metodo-nps/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Os Lucros Bons e os Clientes Promotores do Método NPS</a></li>
<li><a href="http://www.blogdaqualidade.com.br/a-insatisfacao-dos-clientes-neutros/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">A (in)satisfação dos Clientes Neutros</a></li>
<li><a href="http://www.blogdaqualidade.com.br/nps-net-promoter-score-a-importancia-do-fechamento-de-ciclo/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NPS (Net Promoter Score): a importância do Fechamento de Ciclo</a></li>
<li><a href="http://www.blogdaqualidade.com.br/8-principios-do-metodo-nps-para-satisfazer-clientes/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">8 Princípios do Método NPS para Satisfazer Clientes</a></li>
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<h2><strong>Apresentação</strong></h2>
<p>No episódio de hoje, nossos podcasters explicaram como funciona o método NPS (Net Promoter Score) e falaram sobre as vantagens de aplicar a metodologia. Além disso, o Jeison, a Marina e a Monise ainda deram diversas dicas dobre como aplicar o NPS na sua empresa e ressaltaram a importância do fechamento de ciclo. Vale a pena tirar uma horinha para ouvir!</p>
<h2><strong>Tema: O que é o NPS (Net Promoter Score) e porque ele mede a Lealdade do Cliente</strong></h2>
<h3>O que é o NPS (Net Promoter Score)</h3>
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<li>Quem criou a metodologia</li>
<li>Como o método surgiu</li>
<li>Para que server o NPS?</li>
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<h3>Qual é a pergunta definitiva para descobrir a lealdade do cliente?</h3>
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<li>A pergunta utilizada pelo método pode ser alterada?</li>
<li>Por que essa pergunta é tão significativa?</li>
<li>O NPS serve para qualquer situação?</li>
<li>Como funciona o índice de notas do NPS</li>
<li>O que são clientes Detratores</li>
<li>O que são clientes Neutros</li>
<li>O que são clientes Promotores</li>
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<h3>Como calcular o Índice do NPS</h3>
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<li>Qual é a formula de cálculo do índice NPS</li>
<li>Como interpretar o resultado do cálculo</li>
<li>O que são zonas de resultado do NPS
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<li>Zona crítica (-100 à 0)</li>
<li>Zona de aperfeiçoamento (1 à 50)</li>
<li>Zona de Qualidade (51 &#8211; 75)</li>
<li>Zona de Excelência (76 à 100)</li>
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<h3>Quais são as perguntas qualitativas do NPS</h3>
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<li>Quais perguntas fazer depois que o cliente responder a pergunta definitiva
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<li><em>&#8220;Qual o motivo dessa nota?&#8221;</em> (0 à 6)</li>
<li><em>&#8220;Quais dicas você daria para que nossa empresa tire um 10?&#8221;</em> (7 à 8)</li>
<li><em>&#8220;O que você diria para nos recomendar?&#8221;</em> (9 à 10)</li>
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<li>Como essas perguntas ajudam a melhorar o produto ou serviço</li>
<li>Essas são as únicas perguntas feitas no método?</li>
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<h3>O que é o fechamento de ciclo no NPS</h3>
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<li>Como classificar dados coletados no NPS</li>
<li>Devo agrupar e filtrar as informações coletadas?</li>
<li>Executar ações para resolver os problemas coletados</li>
<li>Como dar feedbacks para os entrevistados no NPS</li>
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<h3>Lucro ruim e lucro bom de acordo com o NPS</h3>
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<li>O que é lucro ruim</li>
<li>Porque o lucro ruim é prejudicial para sua empresa</li>
<li>O que é lucro bom e porque devemos persegui-lo</li>
<li>Conheça um bom exemplo de lucro bom</li>
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<h3>8 Princípios para realizar um bom NPS na sua empresa</h3>
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<li>1º Princípio: faça a pergunta definitiva e nada muito além disso</li>
<li>2º Princípio: escolha uma escala que funcione e continue nela</li>
<li>3º Princípio: evite a confusão do índice interno e externo</li>
<li>4º Princípio: busque altas taxas de resposta dos clientes certos</li>
<li>5º Princípio: avalie relatórios de dados de relacionamento de maneira frequente</li>
<li>6º Princípio: aprenda mais rápido e atribua responsabilidades</li>
<li>7º Princípio: faça auditorias para assegurar precisão e isenção</li>
<li>8º Princípio: valide a relação entre resultados e comportamentos</li>
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<h2><strong>De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar o Qualicast para um amigo?</strong></h2>
<p>Responde aí nos comentários e ajuda a gente a melhorar cada vez mais nosso trabalho aqui no Qualicast!</p>
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Esse é o podcast sobre Qualidade Excelência e Gestão mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre vários assuntos relacionados à desenvolver uma cultura sólida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presença dos especialistas Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados. Se quiser saber mais sobre as soluções e onde encontrá-las, acesse: www.qualiex.com

<p>Esse &eacute; o podcast sobre <strong>Qualidade Excel&ecirc;ncia e Gest&atilde;o</strong> mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre v&aacute;rios assuntos relacionados &agrave; desenvolver uma cultura s&oacute;lida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presen&ccedil;a dos especialistas <strong>Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados</strong>. Se quiser saber mais sobre as solu&ccedil;&otilde;es e onde encontr&aacute;-las, acesse: <a href="http://www.qualiex.com">www.qualiex.com</a></p>

Esse é o podcast sobre Qualidade Excelência e Gestão mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre vários assuntos relacionados à desenvolver uma cultura sólida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas.

Qualicast - Qualidade, Excelência e Gestão

<p>Esse &eacute; o podcast sobre <strong>Qualidade Excel&ecirc;ncia e Gest&atilde;o</strong> mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre v&aacute;rios assuntos relacionados &agrave; desenvolver uma cultura s&oacute;lida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presen&ccedil;a dos especialistas <strong>Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados</strong>. Se quiser saber mais sobre as solu&ccedil;&otilde;es e onde encontr&aacute;-las, acesse: <strong><a href="http://www.qualiex.com">www.qualiex.com</a></strong></p>

Esse podcast é para profissionais que se preocupam com a satisfação dos seus clientes, e mais, com a lealdade deles! Hoje nós vamos falar sobre NPS (Net Promoter Score)! Mande suas dúvidas ou comentários para o Qualicast por Whatsapp ou Telegram pelo n...

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