Esse podcast é para quem quer saber como usar o contexto da organização no dia a dia, no trabalho e no planejamento estratégico da empresa.Links citados no Podcast
Grupo Forlogic
Qualiex, o software inteligente para Gestão da Qualidade
Blog da Qualidade
Templum Consultoria
Evolutto – Software para Escalar Consultoria
Universidade Templum
QMS Certificadora
#012 – Visão Geral sobre o Balanced Scorecar (BSC)
[VÍDEO] 7 vídeos onde o #ChefeComenta sobre Contexto da Organização
[VÍDEO] #ChefeComenta sobre Cultura da QualidadeApresentação

Neste episódio, Jeison Arenhart de Bastiani, Diretor executivo da Forlogic Software e Auditor Líder ISO 9001:2015, junto com Monise Carla Bueno, editora do Blog da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001 conversa com Igor Furniel, presidente fundador da Templum Consultoria e Evolutto, especialista em sistemas de gestão e gestão empresarial, sobre o novo item explícito da ISO 9001:2015 – Contexto da Organização. Este é um bate papo sobre as nossas experiências com planejamentos estratégico e qual a importância disso para uma empresa.Tema: Contexto da Organização de acordo com a ISO 9001:20151 – O que é Contexto da Organização?
É basicamente entender a realidade da empresa, pois toda empresa tem uma particularidade.
Atualizando o Manual da Qualidade eu estou fazendo o contexto?
Pela primeira vez está tão explicito a necessidade de analisar o Contexto da Organização na ISO 9001:2015.
Se os donos da empresa já conversam sobre o negócio, já fazem uma análise de contexto, obviamente bem mais empírico, e rasa, por isso é bom usar ferramentas para estruturar o planejamento estratégico e separar tempo para refletir o contexto, mas é basicamente refletir a realidade da empresa, ver a empresa de cima.2 – Por que o item 4 está na ISO 9001:2015?
Antes desta versão, as pessoas se preocupavam muito mais com a auditoria do que com a gestão
O que importa na versão 2015 é o RESULTADO
Para isso dar certo, é necessário entender sua realidade, o seu contexto
A partir do entendimento do contexto, você desenha seu sistema de gestão da qualidade de acordo com sua realidade.
A ISO vai se adaptar a sua realidade, e não a sua empresa se adaptar à ISO.
O objetivo é que cada empresa entenda seu contexto e aí então faça as decisões para implantar o Sistema de Gestão
O sistema de gestão deriva do Contexto
Contexto da organização é o planejamento estratégico
Implantar um Sistema de Gestão é uma decisão estratégica
É o maior desafio dos auditores entender o contexto da organização das empresas antes de auditar
As auditorias vão ficar mais demoradas por causa disso3 – Por que o Contexto da Organização deve ser bem feito?
Em uma empresa está tudo interligado
Você precisa entender uma empresa
Um contexto mal feito vai gerar processos que não serve para nada
Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve4 – Entendendo a Organização e sua empresa
Tem gente que não sabe pra que a empresa serve
Tem que cuidar das questões internas e externas
Deve estar condizente ao propósito da empresa, ou seja, missão do negócio
Está relacionada ao planejamento estratégico
O contexto é “o que?” o restante da norma é o “como?”
Você pode usar a Análise SWOT, mas também várias outras ferramentas
Faça a análise com a ferramenta que melhor se adapta a sua empresa
SWOT, Canvas, BSC, são métodos, você pode utilizar qual é melhor para sua organização
Missão, Visão e Valores não pode ser balela
Quando a missão, visão e valores são definidas de verdade e você persegue isso, trará grandes benefícios para empresa
A missão é sobre a razão de ser da empresa
A visão é onde a empresa quer chegar
Valores direcionam comportamentos
Não existem valores certos ou errados, existem valores que você compactua ou não
Não faça essas definições de qualquer jeito, existem métodos para isso
Essas coisas definem a cultura da empresa
A falta de engajamento da sua empresa é um sintoma de uma cultura doente
Você não tem cultura da qualidade ou não tem qualidade na sua cultura?
O não entendimento da cultura da sua empresa pode impactar negativamente a análise de contexto da sua organização5 – Entendendo a necessidade e expectativas das partes interessadas
As partes interessadas são pessoas que estão interessadas no seu negócio de alguma forma
Pode ser o colaborador, cliente, fornecedor, sociedade…
Mas não use apenas as tradicionais, seja o mais específico possível na definição de partes interessadas
Não há uma receita de bolo para definir as partes interessadas
O que importa nessa definição é o seu contexto
Você precisa entender suas partes interessadas para entender as expectativas delas
Assim eles te ajudam a enriquecer seu contexto6 – Determinando o escopo do Sistema de Gestão
Não há mais exclusões com a nova ISO
Não faz sentido certificar apenas um departamento na empresa, já que você deve analisar o contexto da empresa toda
Está mais desafiador pois agora o Sistema de Gestão compreende toda organização
Uma coisa que escutamos muito é “a ISO engessa”, mas isso não é verdade
A ISO não complica o trabalho, ela só torna visível o trabalho que você tem
E trabalhar dá trabalho, é normal, mas o resultado compensa
Agora o termo correto é aplicabilidade
Em algumas situações, há requisitos que realmente não são aplicáveis
Não é só uma mudança de termo, de “exclusão” para “aplicabilidade”
Estamos falando de aplicabilidade de requisitos normativos, e não de departamentos
Uma boa análise de contexto te ajuda a entender o que se aplica ou não na sua empresa7 – Sistema de Gestão da Qualidade e os seus processos
A gente só fala de processos depois de definir contexto
Não defina contexto depois de definir processos
Você pode dividir em dois blocos: processos principais e de apoio
Você também pode fazer sua cadeia de valor, onde você mapeia os processos que agregam valor direto ao cliente
Todos processos são importantes, mas existem processos que tem relação direta com o cliente
A partir dessa identificação, você pode descobrir que existem processos a serem criados ou excluídos
Pode ser que ao entender seu contexto, você faça ajustes em processos
Trabalhar com processos é um trabalho constante
É muito fácil ter processos redundantes ou que não serve pra nada
Devo fazer um procedimento, um IT ou um POP? Isso vai depender do seu contexto
Existe diferença entre processo, departamento e atividade
Um processo é algo em movimento, existe uma entrada, um processamento e uma saída
O processo está recheado de atividades que pode estar dentro de um departamento
É melhor que o processo não tenha o nome do departamento
Se não vão pensar que as atividades são só do departamento
Existem processos que são ponta a ponta e passam por diversos departamentos
É muito mais importante executar o processo de maneira adequada, do que fazer um controle perfeito
O controle é para apoiar a operação, não o foco do processo
Você deve responder: “O processo é para…?” e você entende qual o motivo do processo
Segunda pergunta: “Como você faz para entregar isso?” e aí você entende as atividades
Segunda pergunta: “Como você monitora essas entregas?” e então você decide o controle
Antes o sistema era mais orientado a isso, agora, com essa nova ISO está melhor
Falar sobre processos também é falar sobre contexto8 – Qual ferramenta eu uso para definir Contexto?
Muito mais importante que a ferramenta, é a discussão sobre o contexto
É muito bom que você não faça de qualquer jeito e isso não tem a ver com ferramenta
Você pode usar várias ferramentas e fazer de qualquer jeito
O plano estratégico não vem do BSC, ou de qualquer outra ferramenta
As decisões podem ser apoiadas em ferramentas, mas não são necessariamente o planejamento
A ISO não fala sobre ter um planejamento estratégico documentado, não precisa ser
Use a ferramenta que a sua empresa se sinta mais a vontade para usar
Saiba o porquê você está usando aquela ferramenta
Faça bem feito, e se possível, sem pressa
Envolva pessoas para fazer seu planejamento estratégico
Não faça para “inglês ver”

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	<a href="https://qualicast.com.br/015-contexto-da-organizacao-de-acordo-com-iso-9001-2015-com-igor-furniel/"></a>
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	<p>Esse podcast é para quem quer saber como usar o contexto da organização no dia a dia, no trabalho e no planejamento estratégico da empresa.</p>
<h2><span style="color: #0066ad; font-size: 18pt;"><strong>Links citados no Podcast</strong></span></h2>
<ul>
<li><a href="http://www.forlogic.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Grupo Forlogic</a></li>
<li><a href="http://www.qualiex.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qualiex, o software inteligente para Gestão da Qualidade</a></li>
<li><a href="http://www.blogdaqualidade.com.br" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Blog da Qualidade</a></li>
<li><a href="https://www.templum.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Templum Consultoria</a></li>
<li><a href="https://evolutto.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Evolutto &#8211; Software para Escalar Consultoria</a></li>
<li><a href="http://www.templum.com.br" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Universidade Templum</a></li>
<li><a href="http://www.qmsbrasil.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">QMS Certificadora</a></li>
<li><a href="https://qualicast.com.br/012-visao-geral-sobre-o-balanced-scorecard-bsc/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">#012 &#8211; Visão Geral sobre o Balanced Scorecar (BSC)</a></li>
<li><a href="https://www.youtube.com/playlist?list=PL3djd1PWWPf8cXvxssBzDhnEkV0Ri9t9N" target="_blank" rel="noopener noreferrer">[VÍDEO] 7 vídeos onde o #ChefeComenta sobre Contexto da Organização</a></li>
<li><a href="https://youtu.be/Q9kHWtrATiU" target="_blank" rel="noopener noreferrer">[VÍDEO] #ChefeComenta sobre Cultura da Qualidade</a></li>
</ul>
<h2><span style="font-size: 18pt;"><strong><span style="color: #0066ad;">Apresentação</span></strong></span></h2>
<p>Neste episódio, <strong>Jeison Arenhart de Bastiani</strong>, Diretor executivo da Forlogic Software e Auditor Líder ISO 9001:2015, junto com <strong>Monise Carla Bueno</strong>, editora do Blog da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001 conversa com <strong>Igor Furniel</strong>, presidente fundador da Templum Consultoria e Evolutto, especialista em sistemas de gestão e gestão empresarial, sobre o novo item explícito da ISO 9001:2015 &#8211; Contexto da Organização. Este é um bate papo sobre as nossas experiências com planejamentos estratégico e qual a importância disso para uma empresa.</p>
<h2><span style="font-size: 18pt;"><strong><span style="color: #0066ad;">Tema: Contexto da Organização de acordo com a ISO 9001:2015</span></strong></span></h2>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>1 &#8211; O que é Contexto da Organização?</strong></span></h3>
<ul>
<li>É basicamente entender a realidade da empresa, pois toda empresa tem uma particularidade.</li>
<li>Atualizando o Manual da Qualidade eu estou fazendo o contexto?</li>
<li>Pela primeira vez está tão explicito a necessidade de analisar o Contexto da Organização na ISO 9001:2015.</li>
<li>Se os donos da empresa já conversam sobre o negócio, já fazem uma análise de contexto, obviamente bem mais empírico, e rasa, por isso é bom usar ferramentas para estruturar o planejamento estratégico e separar tempo para refletir o contexto, mas é basicamente refletir a realidade da empresa, ver a empresa de cima.</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>2 &#8211; Por que o item 4 está na ISO 9001:2015?</strong></span></h3>
<ul>
<li>Antes desta versão, as pessoas se preocupavam muito mais com a auditoria do que com a gestão</li>
<li>O que importa na versão 2015 é o RESULTADO</li>
<li>Para isso dar certo, é necessário entender sua realidade, o seu contexto</li>
<li>A partir do entendimento do contexto, você desenha seu sistema de gestão da qualidade de acordo com sua realidade.</li>
<li>A ISO vai se adaptar a sua realidade, e não a sua empresa se adaptar à ISO.</li>
<li>O objetivo é que cada empresa entenda seu contexto e aí então faça as decisões para implantar o Sistema de Gestão</li>
<li>O sistema de gestão deriva do Contexto</li>
<li>Contexto da organização é o planejamento estratégico</li>
<li>Implantar um Sistema de Gestão é uma decisão estratégica</li>
<li>É o maior desafio dos auditores entender o contexto da organização das empresas antes de auditar</li>
<li>As auditorias vão ficar mais demoradas por causa disso</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>3 &#8211; Por que o Contexto da Organização deve ser bem feito?</strong></span></h3>
<ul>
<li>Em uma empresa está tudo interligado</li>
<li>Você precisa entender uma empresa</li>
<li>Um contexto mal feito vai gerar processos que não serve para nada</li>
<li>Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>4 &#8211; Entendendo a Organização e sua empresa</strong></span></h3>
<ul>
<li>Tem gente que não sabe pra que a empresa serve</li>
<li>Tem que cuidar das questões internas e externas</li>
<li>Deve estar condizente ao propósito da empresa, ou seja, missão do negócio</li>
<li>Está relacionada ao planejamento estratégico</li>
<li>O contexto é &#8220;o que?&#8221; o restante da norma é o &#8220;como?&#8221;</li>
<li>Você pode usar a Análise SWOT, mas também várias outras ferramentas</li>
<li>Faça a análise com a ferramenta que melhor se adapta a sua empresa</li>
<li>SWOT, Canvas, BSC, são métodos, você pode utilizar qual é melhor para sua organização</li>
<li>Missão, Visão e Valores não pode ser balela</li>
<li>Quando a missão, visão e valores são definidas de verdade e você persegue isso, trará grandes benefícios para empresa</li>
<li>A missão é sobre a razão de ser da empresa</li>
<li>A visão é onde a empresa quer chegar</li>
<li>Valores direcionam comportamentos</li>
<li>Não existem valores certos ou errados, existem valores que você compactua ou não</li>
<li>Não faça essas definições de qualquer jeito, existem métodos para isso</li>
<li>Essas coisas definem a cultura da empresa</li>
<li>A falta de engajamento da sua empresa é um sintoma de uma cultura doente</li>
<li>Você não tem cultura da qualidade ou não tem qualidade na sua cultura?</li>
<li>O não entendimento da cultura da sua empresa pode impactar negativamente a análise de contexto da sua organização</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>5 &#8211; Entendendo a necessidade e expectativas das partes interessadas</strong></span></h3>
<ul>
<li>As partes interessadas são pessoas que estão interessadas no seu negócio de alguma forma</li>
<li>Pode ser o colaborador, cliente, fornecedor, sociedade&#8230;</li>
<li>Mas não use apenas as tradicionais, seja o mais específico possível na definição de partes interessadas</li>
<li>Não há uma receita de bolo para definir as partes interessadas</li>
<li>O que importa nessa definição é o seu contexto</li>
<li>Você precisa entender suas partes interessadas para entender as expectativas delas</li>
<li>Assim eles te ajudam a enriquecer seu contexto</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>6 &#8211; Determinando o escopo do Sistema de Gestão</strong></span></h3>
<ul>
<li>Não há mais exclusões com a nova ISO</li>
<li>Não faz sentido certificar apenas um departamento na empresa, já que você deve analisar o contexto da empresa toda</li>
<li>Está mais desafiador pois agora o Sistema de Gestão compreende toda organização</li>
<li>Uma coisa que escutamos muito é &#8220;a ISO engessa&#8221;, mas isso não é verdade</li>
<li>A ISO não complica o trabalho, ela só torna visível o trabalho que você tem</li>
<li>E trabalhar dá trabalho, é normal, mas o resultado compensa</li>
<li>Agora o termo correto é aplicabilidade</li>
<li>Em algumas situações, há requisitos que realmente não são aplicáveis</li>
<li>Não é só uma mudança de termo, de &#8220;exclusão&#8221; para &#8220;aplicabilidade&#8221;</li>
<li>Estamos falando de aplicabilidade de requisitos normativos, e não de departamentos</li>
<li>Uma boa análise de contexto te ajuda a entender o que se aplica ou não na sua empresa</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>7 &#8211; Sistema de Gestão da Qualidade e os seus processos</strong></span></h3>
<ul>
<li>A gente só fala de processos depois de definir contexto</li>
<li>Não defina contexto depois de definir processos</li>
<li>Você pode dividir em dois blocos: processos principais e de apoio</li>
<li>Você também pode fazer sua cadeia de valor, onde você mapeia os processos que agregam valor direto ao cliente</li>
<li>Todos processos são importantes, mas existem processos que tem relação direta com o cliente</li>
<li>A partir dessa identificação, você pode descobrir que existem processos a serem criados ou excluídos</li>
<li>Pode ser que ao entender seu contexto, você faça ajustes em processos</li>
<li>Trabalhar com processos é um trabalho constante</li>
<li>É muito fácil ter processos redundantes ou que não serve pra nada</li>
<li>Devo fazer um procedimento, um IT ou um POP? Isso vai depender do seu contexto</li>
<li>Existe diferença entre processo, departamento e atividade</li>
<li>Um processo é algo em movimento, existe uma entrada, um processamento e uma saída</li>
<li>O processo está recheado de atividades que pode estar dentro de um departamento</li>
<li>É melhor que o processo não tenha o nome do departamento</li>
<li>Se não vão pensar que as atividades são só do departamento</li>
<li>Existem processos que são ponta a ponta e passam por diversos departamentos</li>
<li>É muito mais importante executar o processo de maneira adequada, do que fazer um controle perfeito</li>
<li>O controle é para apoiar a operação, não o foco do processo</li>
<li>Você deve responder: &#8220;O processo é para&#8230;?&#8221; e você entende qual o motivo do processo</li>
<li>Segunda pergunta: &#8220;Como você faz para entregar isso?&#8221; e aí você entende as atividades</li>
<li>Segunda pergunta: &#8220;Como você monitora essas entregas?&#8221; e então você decide o controle</li>
<li>Antes o sistema era mais orientado a isso, agora, com essa nova ISO está melhor</li>
<li>Falar sobre processos também é falar sobre contexto</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 14pt;"><strong>8 &#8211; Qual ferramenta eu uso para definir Contexto?</strong></span></h3>
<ul>
<li>Muito mais importante que a ferramenta, é a discussão sobre o contexto</li>
<li>É muito bom que você não faça de qualquer jeito e isso não tem a ver com ferramenta</li>
<li>Você pode usar várias ferramentas e fazer de qualquer jeito</li>
<li>O plano estratégico não vem do BSC, ou de qualquer outra ferramenta</li>
<li>As decisões podem ser apoiadas em ferramentas, mas não são necessariamente o planejamento</li>
<li>A ISO não fala sobre ter um planejamento estratégico documentado, não precisa ser</li>
<li>Use a ferramenta que a sua empresa se sinta mais a vontade para usar</li>
<li>Saiba o porquê você está usando aquela ferramenta</li>
<li>Faça bem feito, e se possível, sem pressa</li>
<li>Envolva pessoas para fazer seu planejamento estratégico</li>
<li>Não faça para &#8220;inglês ver&#8221;</li>
</ul><p>O post <a rel="nofollow" href="https://qualicast.com.br/015-contexto-da-organizacao-de-acordo-com-iso-9001-2015-com-igor-furniel/">#015 &#8211; ISO 9001:2015 &#8211; Contexto da Organização com Igor Furniel</a> apareceu primeiro em <a rel="nofollow" href="https://qualicast.com.br">Qualicast</a>.</p>

Esse é o podcast sobre Qualidade Excelência e Gestão mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre vários assuntos relacionados à desenvolver uma cultura sólida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presença dos especialistas Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados. Se quiser saber mais sobre as soluções e onde encontrá-las, acesse: www.qualiex.com

<p>Esse &eacute; o podcast sobre <strong>Qualidade Excel&ecirc;ncia e Gest&atilde;o</strong> mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre v&aacute;rios assuntos relacionados &agrave; desenvolver uma cultura s&oacute;lida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presen&ccedil;a dos especialistas <strong>Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados</strong>. Se quiser saber mais sobre as solu&ccedil;&otilde;es e onde encontr&aacute;-las, acesse: <a href="http://www.qualiex.com">www.qualiex.com</a></p>

Esse é o podcast sobre Qualidade Excelência e Gestão mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre vários assuntos relacionados à desenvolver uma cultura sólida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas.

Qualicast - Qualidade, Excelência e Gestão

<p>Esse &eacute; o podcast sobre <strong>Qualidade Excel&ecirc;ncia e Gest&atilde;o</strong> mais famoso do Brasil! Nele discutimos sobre v&aacute;rios assuntos relacionados &agrave; desenvolver uma cultura s&oacute;lida de qualidade e que traga resultados verdadeiros para empresas. Com a presen&ccedil;a dos especialistas <strong>Jeison Arenhart, Monise Carla e convidados</strong>. Se quiser saber mais sobre as solu&ccedil;&otilde;es e onde encontr&aacute;-las, acesse: <strong><a href="http://www.qualiex.com">www.qualiex.com</a></strong></p>

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