Estamos diante de uma nova era da personalização, com a inteligência artificial liderando a forma como clientes e negócios interagem. Mais do que uma tendência, para alguns, essa união se tornou essencial para quem busca um diferencial competitivo.

Chatbots de atendimento são apenas a porta de entrada para um mundo em que as IAs podem entregar experiências de compra dedicadas aos clientes, bem como insights para as empresas que estiverem na vanguarda dessa personalização.

Por onde começar e, principalmente, como lidar com questões de privacidade e investimentos altos em um cenário que está sempre mudando? Abrimos a semana fazendo essas e outras perguntas para o Marcus Piombo, CEO da Necxt, empresa especializada em Customer Experience e atendimento ao cliente do Grupo Stefanini.

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Este episódio foi roteirizado e apresentado por Felipe Demartini. O programa também contou com reportagens de Paulo Amaral, Renan da Silva Dores, Guilherme Haas e Fidel Forato. Edição por Samuel Oliveira. A revisão de áudio é do Wallace Moté. A trilha sonora é uma criação de Guilherme Zomer e a capa deste programa é feita por Erick Teixeira.