„Roboti u nás poslouchají hovory a pak je třídí, čtou e-maily od notářů a připravují odpovědi, porovnávají fotky klientů s reálnými videi a ověřují pravost,“ popisuje jejich využití v ČSOB Denisa Parkosová, ředitelka pro oblast Operations, která byla hostem podcastu Peak.cz.

Využití robotizace a umělé inteligence pomáhá v bance urychlit rutinní činnosti, které by navíc lidem zabraly mnoho času. Díky digitalizaci se lidé mohou věnovat důležitějším úkolům.

„Máme dva směry využívání robotizace. V jednom směru v podstatě nahrazujeme určité kroky, dříve vykonávané lidmi, robotem, tzv. pure robotization. V tom druhém roboty využíváme při propojování více technologií, čímž vznikají celé automatické procesy. Například při vypořádávání dědictví, kdy dostaneme informaci, že klient zemřel, a robot v tomto oznámení vyhledá podstatná data, která potřebujeme – jméno, datum úmrtí a tak dále,“ popisuje Parkosová.

Díky automatizaci se podle ní v některých případech podařilo odsunout administrativu „do pozadí“, protože ji zvládne robot a člověk se může více soustředit na potřeby klientů.

&bdquo;Roboti u n&aacute;s poslouchaj&iacute; hovory a pak je tř&iacute;d&iacute;, čtou e-maily od not&aacute;řů a připravuj&iacute; odpovědi, porovn&aacute;vaj&iacute; fotky klientů s re&aacute;ln&yacute;mi videi a ověřuj&iacute; pravost,&ldquo; popisuje jejich využit&iacute; v ČSOB Denisa Parkosov&aacute;, ředitelka pro oblast Operations, kter&aacute; byla hostem podcastu Peak.cz.
Využit&iacute; robotizace a uměl&eacute; inteligence pom&aacute;h&aacute; v bance urychlit rutinn&iacute; činnosti, kter&eacute; by nav&iacute;c lidem zabraly mnoho času. D&iacute;ky digitalizaci se lid&eacute; mohou věnovat důležitěj&scaron;&iacute;m &uacute;kolům.
&bdquo;M&aacute;me dva směry využ&iacute;v&aacute;n&iacute; robotizace. V jednom směru v podstatě nahrazujeme určit&eacute; kroky, dř&iacute;ve vykon&aacute;van&eacute; lidmi, robotem, tzv. pure robotization. V tom druh&eacute;m roboty využ&iacute;v&aacute;me při propojov&aacute;n&iacute; v&iacute;ce technologi&iacute;, č&iacute;mž vznikaj&iacute; cel&eacute; automatick&eacute; procesy. Např&iacute;klad při vypoř&aacute;d&aacute;v&aacute;n&iacute; dědictv&iacute;, kdy dostaneme informaci, že klient zemřel, a robot v tomto ozn&aacute;men&iacute; vyhled&aacute; podstatn&aacute; data, kter&aacute; potřebujeme &ndash; jm&eacute;no, datum &uacute;mrt&iacute; a tak d&aacute;le,&ldquo; popisuje Parkosov&aacute;.
D&iacute;ky automatizaci se podle n&iacute; v někter&yacute;ch př&iacute;padech podařilo odsunout administrativu &bdquo;do pozad&iacute;&ldquo;, protože ji zvl&aacute;dne robot a člověk se může v&iacute;ce soustředit na potřeby klientů.

V podcastech on-line magazínu Peak.cz rozebíráme s hosty ze světa byznysu či státní správy aktuální témata, která hýbou českou a světovou ekonomikou.

Peak.cz předkládá čtenářům informace z ekonomiky a byznysu, kterým se české mainstreamové tituly buď vůbec nevěnují, nebo je zpracovávají pouze zpravodajsky. Naší přidanou hodnotou je doplnění kontextu, nebo širší analýza tématu.

Každý pátek vybíráme ty nejdůležitější zprávy týdne a rozesíláme je našim čtenářům prostřednictvím newsletteru Peak Week. Tvoříme také pro Televizi Seznam reportáže z důležitých ekonomických eventů a rozhovory se zkušenými manažery.

Vice informací najdete na www.peak.cz.

Peak.cz

Robotizace a umělá inteligence pronikají do nejrůznějších průmyslových oborů. Avšak stávají se nedílnou součástí i takových odvětví, jako je bankovnictví.

Advertisement