Alberto Griselli, CRO da TIM Brasil, explica como o perfil hiperconectado do consumidor brasileiro influencia a oferta de serviços da operadora, especialmente durante a pandemia (que acelerou o consumo de serviços e conteúdos em diversas frentes). Neste mercado com 243 milhões de celulares e com o País ocupando as primeiras posições no mundo em horas de conexão (cerca de 10 horas online por dia pré-pandemia), uma das estratégias da empresa é oferecer mais valor com o mesmo gasto, tendo o consumidor como centro desse ecossistema, além do foco na qualidade do pós-serviço e do atendimento.

Para atender aos diferentes pacotes — que incluem diversão, entretenimento, educação, inclusão financeira, saúde, entre outros — a TIM escolhe parceiros consolidados em cada uma dessas áreas para oferecer o combo “conectividade + soluções por meio de serviços  inovadores e de valor”, dentro do modelo Open Innovation (ferramenta de negócios que permite alcançar vários objetivos, maiores conveniências, maior eficiência em toda a cadeia produtiva e mais benefícios para todos os atores do ecossistema).