Êtes-vous prêts à sacrifier un peu de qualité ou de service pour payer moins cher?

Entrevue avec 

• Sara Gilbert, stratège d’affaires et conférencière. Elle suit la dégradation de l’expérience client depuis plusieurs années.
• Jacques Nantel, professeur émérite au HEC Montréal, chercheur et spécialiste du commerce de détails.

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