Enkele jaren geleden scoorde de Nederlandse zorgverzekeraar VGZ een klantentevredenheidsscore van -2. ‘Er waren dus meer mensen die een hekel aan ons hadden dan mensen die blij met ons waren’, zegt Frank Elion, Chief Client Officer bij VGZ. Vandaag – na een metamorfose van de organisatie - staat hun score op 15. Denkt u dat u moet kiezen tussen klantgericht of kostenefficiënt werken? Simon Anthonis, partner bij EY, legt uit hoe wendbare organisatiemodellen die keuze overbodig maken.

Bedrijven en organisaties zoeken antwoorden op de digitalisering die om ons heen raast. In deze reeks podcasts gaan we met EY op zoek naar oplossingen, valkuilen en nieuwe businessmodellen die onze maatschappij fundamenteel veranderen.

Inzicht: over innovatie en nieuwe businessmodellen

Enkele jaren geleden scoorde de Nederlandse zorgverzekeraar VGZ een klantentevredenheidsscore van -2. ‘Er waren dus meer mensen die een hekel aan ons hadden dan mensen die blij met ons waren’, zegt Frank Elion, Chief Client Officer bij VGZ....

Advertisement