Sandra Bosma is directeur Customer Experience Management van PostNL. Ze legt uit hoe cruciaal klantbeleving is voor PostNL en benadrukt het belang van data en digitale kanalen.

Ze benoemt ook de uitdagingen, zoals de verhoogde verwachtingen van klanten.

Presentator: Thomas Hendriks
Producer & edit: RHO Producties
Artwork: Guido van der Mark 

Branded content: Deze aflevering is het resultaat van een commerciële samenwerking.