Mediator Elena Jacz legt uit hoe je beter wordt in de-escaleren, waardoor er weer ruimte komt voor een echt gesprek.

Escalaties ontstaan vaak door hoge emoties, die discussies verhinderen en vaak verergerd worden door onjuiste reacties, zegt mediator Elena Jacz. Ze legt uit dat het belangrijk is om emoties te erkennen en ruimte te geven, door rustig te blijven, oogcontact te maken, stiltes te laten vallen en benoemen wat je ziet, zoals woede. Zodra emoties gezakt zijn, kun je praten over de onderliggende zorgen en samen naar oplossingen zoeken. 

Presentator: Olivier Heimel
Redactie: Wietske Bac & Jules Raijer
Producer & edit: Dominic Otterspeer
Eindredactie: Tom Berserik & Olivier Heimel
Artwork: Guido van der Mark